GRATIS LEVERING OG NEM RETURNERING

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Jeg vil gerne købe

Få hjælp Luk

Jeg har bestilt

Få hjælp Luk

Jeg vil gerne returnere

Få hjælp Luk

Spørgsmål om køb

  • Hvordan betaler jeg for min ordre?

    Du kan betale med de mest almindelige kreditkort. Når du betaler, reserverer vi det fulde beløb på din konto, men det bliver først trukket, når ordren er afsendt.

  • Hvornår trækker I pengene?

    Din betaling bliver ikke trukket, før din ordre er afsendt fra vores lager. Vi sender dig en bekræftelse på e-mail, når din ordre er gennemført.

  • Hvordan finder jeg min skostørrelse?

    Følg vores simple guide til at måle dine fødder præcist.

  • Er det sikkert at handle online?

    Det er sikkert at handle online hos os. Din forbindelse er altid krypteret, og vi gemmer ikke nogle af dine betalingsoplysninger.

  • Hvordan bruger jeg en kampagnekode?

    Indtast din kampagnekode i feltet under 'Din kurv' inden du går til kassen for at betale.

  • Hvad koster levering?

    Al levering er gratis. Uanset hvad eller hvor meget du køber i vores ECCO Online Shop.

  • Hvornår bliver min ordre leveret?

    Vi bestræber os på at sende dine produkter, samme dag vi modtager din ordre. Du kan forvente at modtage dine nye ECCO-produkter inden for 3-4 arbejdsdage fra afgivelsen af din ordre.

Spørgsmål om bestilling

  • Kan jeg ændre min ordre?

    Ordrer kan ikke ændres, når de er blevet bekræftet. Vi behandler din ordre så hurtigt som muligt og sender den til vores lager, hvorfra den afsendes.

  • Der er sket en fejl i min ordre

    Kontakt ECCO kundeservice, hvis du har opdaget en fejl i din ordre.

  • Kan jeg følge min ordre?

    Din ordrebekræftelse indeholder er sporingsnummer, som du kan bruge til at følge din din ordre.

  • Er min ordre blevet sendt?

    Når din ordre er sendt fra vores lager, modtager du en bekræftelse på e-mail.

Spørgsmål om returnering

  • Hvordan returnerer jeg en vare?

    Du finder hjælp til at returnere dine varer på indlægssedlen i din pakke, eller ved at læse vores returpolitik.

  • Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

    Tilbagebetalinger bliver behandlet inden for tre dage fra modtagelsen af dine varer på vores lager. Det kan tage 5-10 arbejdsdage, før tilbagebetalingen er synlig på dit kontoudtog, alt afhængig af din bank.

  • FAQ
  • Privatlivspolitik
  • Størrelsesguide
  • Vilkår og betingelser
  • Returregler

FAQ

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du har behov for at returnere varer, kan du finde vejledning på retursedlen i din kasse eller ved at læse vores returregler. Gem sporingsnummeret, du får ved returneringen, som dokumentation for at dine varer er sendt retur.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Tilbagebetalinger vil blive behandlet, inden for tre dage fra modtagelsen af dine varer på vores lager. Det kan tage 5-10 arbejdsdage, før tilbagebetalingen figurerer på dit kontoudtog, alt afhængig af din bank.


Du modtager tilbagebetaling på det samme kreditkort, som du har valgt at betale med. Kontakt ECCO kundeservice, hvis dette viser sig ikke at være muligt (fordi dit kort blev afvist, annulleret eller er udløbet), så sørger vi for, at dit tilgodehavende bliver returneret via bankoverførsel.

Kan jeg annullere min ordre?

Ordrer kan ikke ændres, når de er blevet bekræftet. Når vi har modtaget din ordre, behandler vi den med det samme for at sikre hurtig levering. Hvis du ikke længere ønsker at modtage varerne, skal du returnere dem, lige så snart du har modtaget dem.

Hvor skal jeg henvende mig med spørgsmål vedrørende produkter købt i en lokal ECCO butik?

Spørgsmål vedrørende et produkt købt i en lokal ECCO-butik, fx vedrørende returnering eller rabatter, skal rettes til den lokale ECCO-butik, hvor du har købt dit produkt. De vil hjælpe dig, så godt de kan.

 

Kan jeg følge min ordre?

Den ordrebekræftelse, du modtager på e-mail, når vi afsender din ordre, indeholder et sporingsnummer, som du kan bruge til at følge status på din ordre.

 

Er min ordre blevet sendt?

Vi fortæller dig, så snart din ordre er blevet afsendt. Når din ordre afsendes fra vores lager, sender vi dig en bekræftelse på e-mail.

 

Hvornår bliver min ordre leveret?

Vi bestræber os på at sende dine produkter, samme dag vi modtager din ordre.
Du kan forvente at modtage dine nye ECCO-produkter inden for 3-4 arbejdsdage fra afgivelsen af din ordre.

 

Hvad koster levering?

Al levering er gratis. Uanset hvad eller hvor meget du køber i vores ECCO Online Shop.

 

Leverer I til postboksadresser?

Nej. Af sikkerhedsmæssige årsager leverer vi ikke til postbokse.

Leverer I til mit land?

Nedenfor finder du en liste over lande, vi leverer til – herunder områdebegrænsninger i disse lande. Bemærk, at vi kun leverer til privat- og erhvervsadresser. Vi leverer desværre ikke til postbokse.

 

Vi leverer til:

  • Danmark *** Bemærk venligst, at vi ikke sender til Grønland eller Færøerne
  • Østrig
  • Belgien
  • Kroatien
  • Estland
  • Finland *** Bemærk venligst, at vi ikke sender til Åland
  • Frankrig *** Bemærk venligst, at vi ikke sender til Korsika
  • Tyskland
  • Irland
  • Letland
  • Litauen
  • Holland
  • Norge
  • Polen
  • Slovakiet
  • Slovenien
  • Sverige
  • Storbritannien *** Bemærk venligst, at vi ikke sender til Hebriderne, Isle of Man, Isles of Scilly, Shetlandsøerne eller Kanaløerne

Kan jeg ændre min ordre?

Ordrer kan ikke ændres, når de er blevet bekræftet.

Vi behandler din ordre så hurtigt som muligt og sender den til vores lager, hvorfra den afsendes.

 

Hvordan finder jeg min skostørrelse?

Følg disse 4 trin for at få et nøjagtigt mål af dine fødder:

For at måle din fod fra hæl til tåspids, skal du bruge et stykke papir, en blyant og en lineal.

Læg papiret på gulvet helt op ad en væg. Sæt foden på arket med hælen ind mod væggen.

Marker fodens længste punkt på papiret. Gentag med den anden fod, da fødderne kan have forskellig størrelse.

Mål afstanden og sammenlign med størrelsestabellen herunder. Brug målet fra den længste fod, når du vælger den størrelse, du vil bestille. Når du køber sko til et barn, skal du altid lægge 1,5 cm til længden, så barnets fødder har plads til at vokse og barnet kan bevæge tæerne, når det går.

 

 

 

Jeg har set et produkt annonceret, men kan ikke finde det på websitet

Indtast varens navn eller varenummer i søgefeltet øverst på hjemmesiden, så vil du blive sendt direkte videre til den rigtige side, medmindre varen er udsolgt eller ikke kan købes i netbutikken.

Kan I give flere oplysninger omkring et produkt?

Produktsiden for hver vare indeholder beskrivelse og billeder. Kontakt ECCO kundeservice, hvis du ønsker flere oplysninger.

Hvordan bruger jeg en kampagnekode?

Indtast din kampagnekode i feltet under 'Din kurv' og klik på 'Indløs', inden du går til kassen for at betale.


Hvis du ikke indtaster kampagnekoden her, kan du ikke bruge den til den samme ordre på et senere tidspunkt. I nogle tilfælde kan du bruge kampagnekoden til en anden ordre senere. Men vær opmærksom på, at du kun kan bruge én kampagnekode på en ordre.

Hvordan påvirker rabatkoder min ret til at returnere en ordre?

Du kan altid returnere din ordre inden for 30 dage. Hvis din kampagnekode blev anvendt til din originale ordre, vil tilbagebetalingen blive justeret, så den afspejler dette. Vi kan desværre ikke genudstede en kampagnekode, selvom din originale ordre returneres til os.

 

Hvor finder jeg min faktura?

Din faktura vil blive vedhæftet e-mailen med ordrebekræftelsen, som du modtager, når din ordre er afsendt.

Hvordan betaler jeg for min ordre?

Når du betaler med dit kreditkort, reserverer vi det fulde beløb på din konto. Betalingen trækkes først på din konto, når ordren er afsendt fra vores lager.


Vores ECCO Online Shop understøtter Visa/MasterCard 3D sikkerhedsprotokoller. Din forbindelse er altid sikker og har 256 bit kryptering. Og vi gemmer ingen af dine betalingsoplysninger.

Hvornår trækker I pengene?

Når du afgiver din ordre, bliver dit kreditkort valideret. Pengene bliver først trukket fra din konto, når din ordre er afsendt fra vores lager. Vi sender dig en bekræftelse på e-mail, når din ordre er gennemført.

Hvis dit kort ikke kan godkendes, bliver betalingen ikke trukket, og du vil blive informeret med det samme. Selvom betalingen ikke går igennem, reserverer nogle kreditkortudbydere alligevel beløbet. Så vil du ikke kunne få adgang til pengene i en kortere periode.

 

Skal jeg betale told og moms?

Nej. Prisen for din ordre inkluderer told og importgebyrer. Kontakt ECCO kundeservice, hvis der er føjet skatter og told til din ordre.

Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?

Du kan afmelde dig ved at klikke på linket til afmelding nederst i dit nyhedsbrev.

Er det sikkert at handle online?

For at gøre din købsoplevelse sikker og enkel bruger vi industristandard Secure Socket Layer-teknologi (SSL) i vores ECCO Online Shop.


Når du ser ‘https://’ i adressefeltet (URL) istedet for ‘http://’, betyder det, at du er på vores website i sikker tilstand. Af hensyn til beskyttelse af dine personlige oplysninger gemmer vi ingen af dine betalingsoplysninger i vores database.

Privatlivspolitik

WEBSITE PRIVACY POLICY

PLEASE READ THIS PRIVACY POLICY CAREFULLY BEFORE USING THIS WEBSITE

This website dk.ecco.com (“Web Site”) is owned and operated by KRM AG with its registered address at Rothausstrasse 17, 6331 Hünenberg, Switzerland, (“KRM”) which will be referred to as "We", "our" and "us" in this Privacy Policy.

We respect your privacy and are committed to protecting the privacy and confidential information of those who visits our Web Site, register, and shop on our Web Site in particular information that is capable of identifying an individual ("personal data"). By using this Web Site, you agree to the Privacy Policy of this Web Site set out in this document.

This Privacy Policy governs the extent of and manner in which, your personal data, obtained through the Web Site will be collected, stored, used, disclosed, retained and deleted and we aim by this to ensure that you have received adequate information about our collecting and processing of your personal data, including which data we collect, the intended use hereof, how you can request access to the personal data in our possession, how you withdraw any consent you have given in respect to the collection, use or disclosure of the personal data in our possession, who we are and how to contact us, and such other information we are obliged to inform you about according to applicable personal data protection regulation.  

We reserve the right, at our discretion, to add, modify or remove portions of this Privacy Policy in the future due to important reasons, in particular such as: change of provisions of law, introducing new technological solutions etc. or simply to make updates, This Privacy Policy is in addition to any other terms and conditions applicable to the Web Site. We do not make any representations about third party web sites that may be linked to the Web Site. You can always find the updated version of our Privacy Policy at the Web Site. If you have consented to receive newsletters and other information from us, we will also inform you directly about any material changes to this Privacy Policy.

We always welcome your comments and feedback.

  1. What information does KRM collect and process and why?

    The information we collect about you depends on how you use the Web Site, whether you make a transaction or not, what services you request from us, and what you consent to. We collect your personal data for various purposes, as explained below, and your personal data will not be processed in a manner, which is incompatible with those purposes.

    We will endeavour that the collection and processing of your personal data is adequate, relevant and limited to what is necessary in relation to the purposes mentioned herein.

    We also strive to keep your personal data accurate and, where necessary, up to date. If, at any time, you discover that information held about you is incorrect, you are encouraged contact us to have the information corrected.

    Our processing of your personal data is always based on a valid legal basis, which in most cases are based on one of the following legal foundations;

  2. How do we protect your information?

    We collect and process your personal data in a manner that ensures appropriate security of your personal data, including protection against unauthorized or unlawful processing and against accidental loss, destruction or damage, using appropriate technical or organizational measures.

    We use in particular the following technical measures ensuring the personal data securing:

  1. Your consent to the processing of your personal data for one or more specific purposes.

    If you have explicitly accepted this Privacy Policy, we consider it a CONSENT to the processing of your personal data for the purposes mentioned herein. We do, however require a separate consent from you in order to use your personal data for sending you e-mails, text messages (SMS) and regular mail containing information about ECCO products, services or other contests and promotions you might be interested in (“Direct Marketing”).

     

  2. The processing might be necessary for the performance of a contract to which you are a party or in order to take steps at the request of you prior to entering into a contract. In this regard your requested purchase of products at this Web Site or request to receive newsletters or other information from us is considered a contract. 

     

  3. The processing might also be necessary for compliance with a legal obligation of which we are subject.

     

  4. Finally the processing might be necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by us or by data recipients, except where such interests are overridden by the interests or fundamental rights and freedoms of you, which require protection of personal data. The legitimate interest we pursue are especially the following:
    • Operate, improve and optimizing the performance of the Web Site and the user experience, when visiting the Web Site
    • Perform customer analysis and customer segmentation in order to improve our understanding of our customers, and provide a better service to our customers.
    • Operate and provide our customers with relevant customer support
    • Prevent, investigate and manage fraud, criminal activities and other kind of misuse of our facilities and services and your personal data
    • Statistical purposes

      We may also process your personal data for other reasons, if such is mandated by the applicable data protection regulation.

      If we request you to provide personal data, then we will inform you whether the provision of the personal data is a contractual requirement or a requirement necessary to enter into a contract. If it is a requirement and the information is clearly marked as mandatory in the check out phase, then the consequences of failure to provide the data would be that we will not be able to accept or fulfil your order or provide you with services you have requested. 

      Below you will find examples on the typical processing activities, which will take place:

       

      We will collect and process personal data that you knowingly provide when you use this Web Site and make a transaction or request any of the other service we provide on or in connection with this Web Site (e.g. to receive newsletters and other information from us).

       

      For example, when you place an order for our products using the Web Site, we need to have information such as your name, e-mail address, billing address, phone number, the products you want to purchase and payment card information to enable us to process and fulfil your order and contact you if we have any questions. We may also store and use your personal data to manage and respond to any of your customer service inquiries.

       

      You can also create a personalized account with us by registering on our Web Site and providing similar information. You may provide us with preferences such as products you may be interested in. In any case, we will use the information you provided to us to make your shopping more efficient, relevant and to better serve your interests.

       

      Now and then, we may conduct surveys, contests, mailings or other promotions. If you choose to participate in one of our surveys, contests mailings or other promotions, we may request personal data such as your name, e-mail address, telephone number, shopping habits, interests and other relevant information to enable us to execute the promotion and notify winners. Some of this information will be mandatory to participate in the promotion; other information will be optional. We will tell you whether any information is mandatory or optional.

      If you have signed up, at this Web Site or in any other KRM operated ECCO Store, to receive information about ECCO products, services or other contests and promotions, you might be interested in (“Direct Marketing”) through e-mails, text messages or regular mail, then you have given a CONSENT to receive e-mails, text messages or regular mails containing such Direct Marketing from us and any other company within the KRM Group or the ECCO Group.

      We also use your personal data to operate and improve the Web Site and to deliver the products and services you have requested. As explained in more details below, we keep track of the pages you visit and the manner in which you use the Web Site to determine what products are most popular and how to optimize the content of the Web Site. Also, we may, from time to time, review your personal data and information of other customers to help us analyse trends, purchasing patterns, preferences, and demographics.

      We may use the information you provide to us for customer segmentation purposes and to personalize your shopping experience by using your product interests, shopping patterns and purchase information to recommend other products, services or promotions that we believe you may be interested in. For these purposes we may also collect and combine the data you provide to us with data about you that is publicly available from other sources and data that we collect in other ECCO stores you visit and through our marketing events, which you might participate in. 

      When you send us a request, we may ask you to identify yourself by name and/or e-mail address, and provide us with other relevant information in order to send you a proper response, if appropriate. We may also choose to, but do not warrant that we always will, store records of communication with you.

      Information sent to us by your browser. Most of the information we collect from you at the Web Site does not directly identify you to us, although it may be unique or consist of information that you consider personal.  For example, we collect information that is sent to us automatically by your web browser or by using cookies, pixel tags, web beacons and other web technologies. This information typically includes your IP address, the identity of your Internet Service Provider, the name and version of your operating system, the name and version of your browser, the date and time of your visit, the pages you visit and any search terms you enter while on the Web Site. This information cannot be used in itself to identify you personally unless you identify yourself to us by, for example, making a purchase, creating an account or by giving us your e-mail address.  If you have identified yourself to us, we may link the information sent to us by your browser to the personal data you have provided to us in order for us to perform customer analysis and perform customer segmentation and to personalize your shopping experience.

      Please be informed that you can avoid providing us with this information, if you change your privacy settings in your browser settings, which, however, might impair your user experience and satisfaction with the Web Site.

      Cookies, Pixel Tags, Web Beacons and Similar Technologies. We use "cookies," “pixel tags,” “web beacons” and other Web technologies for a number of purposes, including:

    • to collect information about the ways you use this Web Site — for example, which pages you visit, which links you use, and how long you stay on each page;
    • to support the features and functionality of this Web Site — for example, to save you the trouble of re-entering information already in our database or to prompt the settings you established on previous visits to this Website; and
    • to personalize your experience when you use this Web Site.
    •  

      Generally, the information we collect using these web technologies does not identify you personally. If, however, you have identified yourself to us by, for example, making a purchase, creating an account or by giving us your e-mail address, we may link the information collected using these web technologies to the personal data you have provided to us.

      Cookies are small pieces of information stored by your browser on your computer’s, and other devices’ hard drive.  Most web browsers accept cookies by default, but you can change your browser settings to refuse cookies.  If you do so, you may experience difficulties shopping online at Web Site.

      Pixel tags or web beacons are tiny graphic images used to help us analyse your online shopping patterns, create content designed for your connection speeds, and deliver e-mail in a format you can read.

      When you access this Web Site by clicking on a link in an electronic communication you receive from us, your browser tells us that someone has clicked on a particular link in that particular electronic communication. We use this information to improve our marketing efforts.

      In addition, we review our server logs — which contain visitors’ IP addresses — for security and fraud prevention purposes. If criminal activity is suspected we may share our server logs and the personal data we have collected through this Web Site with the appropriate investigative authorities who could use that information to trace and identify individuals. 

       

  1. protecting the data collection from unauthorized access;
  2. using industry standard SSL technology (Secure Socket Layers);
  3. encryption of data allowing to authorize customers etc.

    When we use third party service providers (e.g. IT service providers, payment processing companies, logistics service providers, marketing and PR agencies etc.) to process your personal data on our behalf, we require, that such data processors provide sufficient guarantees to implement appropriate technical and organizational measures in such a manner, that processing will meet the requirements of the applicable data protection regulation and ensures the protection of your rights as a data subject.

     

    1. Who do we share the information with ?

      We may share your information with our trusted third party service providers, who on our behalf help us manage and operate the Web Site, process your orders (for example but not exclusively, PayPal, credit card companies), make deliveries of ordered goods or services, perform statistical analysis, send you e-mail, mail or text messages, provide customer support and perform other important services, which include ensuring your personal data is kept and processed in a secure manner (“data processors”). Such data processors shall only process your personal data in accordance with our instructions and only in accordance with the purposes described herein.

      When using data processors to process your personal data on our behalf we request that they provide sufficient guarantees to implement appropriate technical and organizational measures in such a manner that processing will meet the requirements of the applicable data protection regulation and ensure an appropriate protection of your rights as a data subject.

      KRM is owned by ECCO Holding A/S, with its registered address at Industrivej 5, 6261 Bredebro, Denmark and thus an affiliate to the ECCO Group. Therefore, your acceptance of this Privacy Policy is at the same time a CONSENT to us to share your personal data with all other affiliates within both the KRM Group and the ECCO Group for the purposes mentioned in section 1 above.    

      Unless you have given us your explicit consent to do so, we will not share your personal data with unaffiliated third parties to enable those third parties to offer you products or services or otherwise market or promote such product or services. However, we may partner with third parties to help us collect and aggregate certain information collected at the Web Site. We may share this aggregated, non-personally identifiable information with existing and prospective business partners and advertisers. None of the aggregate information will contain any information that identifies you individually. 

      A transfer of your personal data to another legal entity may occur as part of a transfer of KRM’s business or parts hereof as part of a reorganization, consolidation or merger.

      The use of data processors and disclosure of your personal data to other recipients as described above might imply a transfer of your personal data to countries, which (according to the EU Commission) might not be ensuring an adequate level of protection of personal data (“unsafe Third Countries”).

      We do our best to ensure that the data processors and the recipients provide appropriate safeguards to protect your personal data when the personal data is transferred to unsafe Third Countries through adherence to standard data protection clauses adopted by the EU Commission or similar approved binding instrument. Therefore, your acceptance of this Privacy Policy is a CONSENT allowing us to transfer your personal data to countries, which according to the EU Commission might not be ensuring an adequate level of protection of personal data.

      Apart from where you have consented or disclosure is necessary to achieve the purpose for which, it was submitted, personal data may be disclosed in special situations where we have reason to believe that doing so is necessary to identify, contact or bring legal action against anyone damaging, injuring, or interfering (intentionally or unintentionally) with our rights or property, users, or anyone else who could be harmed by such activities.

       

    2. For how long will we store information?

      Your information will be held by us and kept in a form, which permits identification of you for no longer than is necessary for the purposes for which the personal data is collected and legitimately processed. This implies that we will keep and process your personal data as long as we are providing services to you and also keep it afterwards for as long as would be needed for the settlement of any potential disputes that may be raised afterwards for example in case of warranty claims.

      We will delete any information, which reasonable seems to be inaccurate or out of date by reason of the time elapsed since it was collected or by reason of any other information in our possession.

      If you provide us with a written request, we will also erase your personal data without undue delay, unless we have a valid legal ground to continue to keep the information.  

       

    3. Your rights, and how to unsubscribe and withdraw consents

      We respect that you according to the applicable data protection regulation, have certain rights, including the right to request from us access to and rectification or erasure of the personal data or restriction of processing concerning you, to object to processing and to withdraw from your consents provided to us.

      If you prefer not to receive information from us, would like to update or change your personal data or preferences, withdraw from the consents given to us or in any other way want to make use of any of your rights, then please send us your request via the points of contact listed at the end of this Privacy Policy. 

       

      Please provide us with relevant information to take care of your request, including your full name, company name, address, and email address so that we can locate you. We will respond to your request as soon as possible.

      To withdraw from a consent to receive newsletters an similar and to unsubscribe from an e-mail list, you can also follow the instructions in any e-mail or other communication you receive from us.

      In case you withdraw from a consent given, we will cease to process your personal data, unless and to the extent the continued processing is permitted or required according to the applicable personal data regulation or other applicable laws and regulations. The withdrawal of your consent will in no event effect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.

       

      We do our best to ensure that we protect your personal data, keep you informed about how we process your personal data and to comply with the applicable data protection regulation. In case you are not satisfied with the processing and the protection of your personal data, the information you have received from us, or the way we have handled your rights, then we urge you to inform us in order for us to improve. You may, however, also lodge a complaint with your local data protection supervisory authority (i.e. the General Inspector of Personal Data Protection).

       

  1. Links to other websites

     

    We provide links to websites outside of our Web Site, as well as to third party websites. These linked websites are not under our control, and we cannot accept responsibility for the conduct of companies linked to our Web Site. Before disclosing your personal data on any other website, we advise you to examine the terms and conditions of using that website and its privacy statement.

     

  2. Problems or questions

     

    If we become aware of any ongoing concerns or problems with our Web Site, we will take these issues seriously and work to address these concerns as soon as possible. If you have any further queries relating to our Privacy Policy, or you have a problem or complaint, please contact us via the points of contact listed at the end of this Privacy Policy.

     

  1. Information about us and how to contact us

The Data Controller is:

KRM AG

Rothausstrasse 17,

6331 Hünenberg,

Switzerland

e-mail: legal@krm.ag

You may always contact us through our customer care:

 

KRM (Polska) sp. z o.o.
Bokserska 66A, 02-690
Warszawa

Email: obslugaklienta@ecco.com

 

The Data Controller has also appointed the below representative, who is also mandated to be addressed in addition to or instead of the controller by, in particular, supervisory authorities and data subjects, on all issues related to processing, for the purposes of ensuring compliance with the applicable data protection regulation within the EU. 

 

The appointed representative within the European Union is

 

ECCO Holding A/S

Industrivej 5

6261 Bredebro

Danmark

Phone: 74911625

e-mail: legal@ecco.com

 

 

Størrelsesguide

ECCO-sko har en unik pasform – vi kalder den "Freedom Fit". Det skyldes, at der i alle vores sko er plads til tæerne, herunder til at de kan bevæge sig frit, når du går.

 

 

 



Hvordan man måler

Det eneste, du skal bruge for at måle dit barns fod fra hæl til tå, er et stykke papir, en blyant og en lineal.







 

 

Anbring papiret på gulvet op ad en væg. Sæt foden på papiret med hælen mod væggen.

 

 

 

 

 

 

 

Sæt et mærke på papiret ved den længste del af foden. Gør det samme med den anden fod, da fødderne kan have forskellig længde.

 

 

 

 

 

 

 

Mål afstanden, og sammenlign den med størrelsesdiagrammet nedenfor. Brug målene for den længste fod, når du vælger størrelse.

 

 

 

 

 


 

Børnesko:

Husk, at du altid skal lægge 1,5 cm til, når du køber sko til dine børn, så der er ekstra plads til, at fødderne kan vokse, og de kan bevæge tæerne, når de går.

 

Har skoene en forkert størrelse?

  • Hvis dine sko ikke passer i størrelsen, skal du starte med at undersøge, om skoene har den rigtige længde. Når du har tjekket dette, skal du gøre følgende: Hvis din hæl glider, når snørebåndene er bundet ordentligt, skal du bruge en (almindelig) indlægssål ud over den indlægssål, der er i skoen. Derved løftes foden ved vristen, hvor den er designet til at passe.
  • En anden mulighed er at udvide pladsen inde i skoen med en tyndere indlægssål. Erstattes en 5 mm indlægssål med en 3 mm indlægssål, udvides skoen med cirka en halv skostørrelse.
  • Fodballen skal passe i den bredeste del af skoen. Hvis skoen ikke passer eller bøjer ordentligt, kan der være behov for en større eller mindre størrelse.
  • Hvis skoen er alt for stram hen over vristen, bør du gå en størrelse op. Takket være ECCOs unikke pasform er der mere plads til tæerne i en større størrelse, samtidig med at den sidder godt omkring hælen, så du ikke glider.
  • Sørg for, at du binder dine sko efterdin fodtype. Mange sko bliver bundet i lige linjer hen over foden. Denne måde passer ikke nødvendigvis til en bred fod, så prøv at binde dem igen med x-binding. Det er altid en god ide at fjerne snørebåndene helt, når du prøver nye sko. Bind snørebåndet, mens du har skoen på.

 

Jeg har allerede et par ECCO-sko. Hvordan finder jeg ud af, om de passer?

Mærk efter de sædvanlige steder for at sikre, at skoen passer. Tag altid højde for, hvilken type strømper du vil bruge sammen med skoene. Det kan betyde noget for, hvordan de sidder, og komforten i øvrigt. Når du har begge sko på og står op, skal du kontrollere følgende:

 

  • Skoenes længde. Det første punkt, du skal kontrollere, er skoenes længde. Man anbefaler, at der er ca. 1 cm frirum mellem den længste tå og kanten af skoen (svarende til ca. en tommelfinger). Tæerne bør aldrig røre kanten.
  • Skoenes fasthed omkring fodballen og vristen. Klem en lille del af det øverste materiale. I de fleste modeller bør det øverste materiale ikke sidde helt stramt
  • Hælens pasform. Hælen i en ECCO-sko er designet til at sidde tæt. Det skal ikke forveksles med en stram pasform. Vores sko har normalt plads nok til, at du kan bevæge dine tæer. Det skyldes mængden af plads i området omkring tæerne (ved normal brug). Foden bør ikke glide, når du går.
  • Prøv til sidst at gå på et hårdt gulv eller en fast overflade. Derved vil du mærke ECCO-pasformen og alle komfortdetaljerne i vores sko. Du skal kunne gå jævnt og ubesværet med fuld stabilitet og balance.

 

Det er umuligt at opnå den perfekte pasform til alle tænkelige scenarier. Fødder findes i et hav af forskellige former, bredder og størrelser. Samtidig har fødder en tendens til at hæve i løbet af dagen og ændre form med tiden. En sko, som du har købt for fem år siden, vil formentlig ikke sidde på din fod i dag, som den gjorde dengang. Det er altid en god ide at få dine fødder målt med jævne mellemrum.

Vilkår og betingelser

LÆS DISSE VILKÅR OG BETINGELSER OMHYGGELIGT, INDEN DU BRUGER HJEMMESIDEN

 

I henhold til disse brugerbetingelser giver KRM (Danmark ) A/S registration number 25441877, Østergade 55, 1100 København, Denmark, subsidiary of KRM AG and part of the ECCO Group”

(i det følgende "KRM," "vi," "os" og "vores") dig adgang til vores hjemmesider, herunder uden begrænsning http://dk.ecco.com (i det følgende individuelt "Hjemmesiden" og samlet "Hjemmesiderne").

 

KRM forbeholder sig ret til at udføre enhver handling, som vi anser for at være nødvendig, hvis vi får mistanke om misbrug eller ulovlig aktivitet, herunder uden begrænsning, ophæve din adgang til Hjemmesiden, opsige enhver konto og/eller annullere enhver ordre.

 

 

  1. Accept af brugerbetingelser

 

VED AT TILGÅ, BRUGE OG/ELLER KØBE PRODUKTER, ABONNERE PÅ NYHEDSBREVE ELLER SKRIVE BEDØMMELSER PÅ HJEMMESIDEN ACCEPTERER DU DISSE BRUGERBETINGELSER UDEN BEGRÆNSNINGER OG FORBEHOLD. HVIS DU IKKE ACCEPTERER DISSE BRUGERBETINGELSER, SKAL DU FORLADE SIDEN OG UNDLADE AT TILGÅ, BRUGE ELLER KØBE PRODUKTER PÅ HJEMMESIDEN.

 

Disse brugerbetingelser kan hentes via linket, som du finder nederst på alle Hjemmesidens sider. Du kan til enhver tid læse eller udskrive brugerbetingelserne gratis. Vi forbeholder os ret til at ændre disse brugerbetingelser, især i følgende situationer:

 

En ændring af lovbestemmelser vedrørende elektronisk salg af varer eller udførelse af serviceydelser, og den pågældende ændring påvirker rettighederne og forpligtelserne i henhold til vores aftale, eller fortolkningen af disse bestemmelser har ændret sig som følge af en domstolsafgørelse eller andre relevante beslutninger truffet af relevante myndigheder;

Vores metode for udførelse af serviceydelser har ændret sig som følge af tekniske eller teknologiske krav;

Omfanget af eller metoden for vores udførelse af serviceydelser har ændret sig som følge af implementering, ændring eller tilbagetrækning af funktionaliteter eller serviceydelser omfattet af disse brugerbetingelser.

 

Hver gang der foretages en ændring af disse brugerbetingelser, vil teksten blive offentliggjort på Hjemmesiden i sin fulde længde. Kontrollér disse brugerbetingelser, inden du bruger Hjemmesiden, så du kan vurdere, om der er foretaget en ændring i den gældende tekst siden dit sidste besøg.Din fortsatte adgang til eller brug af Hjemmesiden bekræfter din ubetingede accept af de til enhver tid gældende brugerbetingelser i deres fulde længde.Hvis du ikke accepterer eventuelle ændringer i brugerbetingelserne, skal du forlade Hjemmesiden og undlade at bruge den yderligere.

 

Alle registrerede brugere vil blive underrettet om enhver ændring vedrørende anvendelsen af elektroniske midler (via den e-mailadresse, du har angivet ved oprettelsen af en konto eller afgivelsen af en ordre). Meddelelsen vil blive sendt inden for 30 dage, inden ændringerne træder i kraft.

 

 

  1. Brug af Hjemmesiden

 

For at gennemse og bruge Hjemmesiden skal du være i besiddelse af en enhed, som har adgang til internettet med en hvilken som helst browser. For at bruge Hjemmesiden og købe de produkter, der er tilgængelige på Hjemmesiden, skal du desuden have en aktiv e-mailkonto.

 

Du må kun gennemse og bruge Hjemmesiden til personlige, ikke-kommercielle formål og i overensstemmelse med disse brugerbetingelser. Du må ikke distribuere, ændre, transmittere, offentliggøre, genbruge, genposte eller bruge Hjemmesiden eller indhold på Hjemmesiden: (i) til offentlige eller kommercielle formål uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra KRM; (ii) i modstrid med disse brugerbetingelser; (iii) i modstrid med gældende lovgivning, regler, bestemmelser eller domstolsafgørelser; eller (iv) på en måde, som er til skade for, deaktiverer, belaster eller begrænser Hjemmesiden eller påvirker andre parters brug eller glæde af Hjemmesiden, eller som fremstiller vores brand forkert eller påvirker det negativt.

 

Du må ikke bruge Hjemmesiden til uønskede e-mails, "spamhenvendelser" (af kommerciel eller ikke-kommerciel karakter), enhver form for kædebreve eller massekommunikation, herunder, men ikke begrænset til, distributionslister til personer, som ikke har givet deres udtrykkelige samtykke til at figurere på en sådan liste.

 

Du må ikke transmittere, distribuere, introducere eller på anden vis tilvejebringe computervira, keyloggers, spyware, orme, trojanske heste, tidsbomber eller andre skadelige eller ondartede programmer (samlet "vira") via Hjemmesiden. Du må ikke bruge Hjemmesiden i forbindelse med anmodninger om samt indhentning, indsamling og opbevaring af personlige oplysninger, adgangskoder, kontooplysninger eller oplysninger om andre brugere af Hjemmesiden. Du må ikke bruge datamining, robotter eller lignende værktøjer til dataindsamling og dataudtræk i forbindelse med Hjemmesiden.Hvis du downloader software eller andet indhold fra Hjemmesiden, sker dette på egen risiko.

 

 

  1. Ophavsret og varemærker

 

Hjemmesiden og al tekst, lyd- og videoklip, billeder, musik, grafik, oplysninger, data, indhold og andet materiale, der figurerer på eller kan downloades via Hjemmesiden ("Indhold"), tilhører eller anvendes med tilladelse fra KRM og/eller ECCO Sko A/S og er beskyttet af ophavsret, varemærke og anden lovgivning og må kun anvendes, i det omfang at det er tilladt i henhold til disse brugerbetingelser eller med forudgående skriftligt samtykke fra indehaveren af sådanne materialer. Du må ikke foretage nogen form for ændringer i Indholdet eller reproducere eller offentligt vise, fremstille, distribuere eller på anden vis bruge Indhold til offentlige eller kommercielle formål. Enhver uautoriseret brug af Indhold kan udgøre en krænkelse af lov om ophavsret, varemærker, beskyttelse af personlige oplysninger og publicity eller andre love, regler og bestemmelser. Du må ikke fjerne meddelelser vedrørende ophavsret, varemærker og andre ejendomsrettigheder fra Hjemmesiden eller Indhold. Alle rettigheder vedrørende Indhold, som ikke er udtrykkeligt tildelt heri, er forbeholdt de respektive ejere af dette Indhold.

 

Visse varemærker, varebetegnelser, servicemærker og logoer samt ikoner og domænenavne, der bruges eller figurerer på Hjemmesiden, er registrerede og ikke-registrerede varemærker, varebetegnelser og servicemærker, som tilhører ECCO Sko A/S og/eller vores filialer. Andre varemærker, varebetegnelser og servicemærker, der bruges eller figurerer på Hjemmesiden, er registrerede og ikke-registrerede varemærker, varebetegnelser og servicemærker, som tilhører deres respektive ejere og bruges med tilladelse fra KRM. Intet, der er anført på Hjemmesiden, tildeler eller kan fortolkes som en tildeling, hverken indirekte, ved berettiget antagelse eller på anden vis, af en licens eller ret til at bruge varemærker, varebetegnelser, servicemærker eller logoer, der figurerer på Hjemmesiden, uden KRM's skriftlige samtykke eller skriftlig samtykke fra den relevante tredjepart.

 

  1. Brugerkommunikation

 

Du alene er ansvarlig for enhver kommunikation, meddelelse eller andet indhold, som du poster, overfører, sender, transmitterer eller deler med KRM på Hjemmesiden eller via e-mail, herunder uden begrænsning alle data, spørgsmål, kommentarer, idéer, koncepter, knowhow, teknikker, forslag e.l. (samlet "Brugerkommunikation"). Ved at transmittere eller poste Brugerkommunikation erklærer og garanterer du, at den pågældende Brugerkommunikation er dit eget originale værk og ikke krænker eller er i strid med ophavsret, varemærker, forretningshemmeligheder, rettigheder vedrørende beskyttelse af personlige oplysninger og publicity samt enhver anden gældende lovgivning. KRM godkender eller sponsorerer ikke din eller andre brugeres Brugerkommunikation på Hjemmesiden. Vi forbeholder os ret til at ophæve din og/eller nægte dig adgang til Hjemmesiden, hvis du overtræder disse brugerbetingelser, gældende love, regler, bestemmelser eller kendelser, eller hvis du udviser skadevoldende adfærd over for os eller i forhold til vores interesser eller interesser vedrørende andre brugere, tredjepartsleverandører, forretninger, sponsorer, licensgivere, serviceleverandører eller enhver anden tredjepart.

 

I henhold til disse vilkår og betingelser, som er anført i vores politik om beskyttelse af privatlivets oplysninger (link nederst på alle Hjemmesidens sider), vil al Brugerkommunikation blive behandlet som ikke-fortrolige, ikke-navnebeskyttede oplysninger. Du skal derfor undlade at poste, overføre, sende eller dele Brugerkommunikation, som du ønsker skal være fortrolig, eller som du forventer kompensation eller anerkendelse for. Du giver hermed KRM og KRM's filialer og/eller repræsentanter, en bestandig, fuldt betalt, royaltyfri, uigenkaldelig, verdensomspændende licens til Brugerkommunikation, for så vidt angår brug, transmission, kopiering, reproduktion, distribution, offentlig fremførelse eller præsentation og udarbejdelse af afledte værker baseret på en sådan Brugerkommunikation i ethvert eksisterende eller fremtidigt medie til ethvert kommercielt og ikke-kommercielt formål, uden at dette vil udløse kompensation eller anerkendelse. Du erklærer og garanterer over for os, at du er berettiget til at transmittere eller poste Brugerkommunikation på Hjemmesiden og har alle relevante licenser og samtykkeerklæringer fra enhver relevant tredjepart. KRM og KRM's filialer er desuden frit stillet til at bruge koncepter, idéer, knowhow og teknikker, der optræder i Brugerkommunikation, du sender til Hjemmesiden, til ethvert formål, herunder, uden begrænsning, udvikle, fremstille og markedsføre produkter.

 

Du må ikke poste, overføre, sende, dele eller transmittere ulovligt, krænkende, injurierende, nedgørende, obskønt, ophidsende, pornografisk eller profant materiale eller materiale, der kan anses for at udgøre eller opfordre til adfærd, der kan anses for at udgøre en kriminel handling, giver anledning til civilretligt ansvar, eller som på anden vis overtræder loven. KRM vil fuldt ud samarbejde med ordensmagten eller kontrolmyndighederne, herunder imødekomme enhver retskendelse, der pålægger eller kræver, at de afslører identiteten af enhver person, der poster sådanne oplysninger eller materialer.

 

Om end vi ikke er forpligtet til det, overvåger og gennemgår vi Brugerkommunikation. Vi er ikke forpligtet til at bruge, returnere, gennemgå eller reagere på Brugerkommunikation. Vi fungerer udelukkende som et medium for distribution af Brugerkommunikation, og vi er ikke ansvarlige for indholdet af Brugerkommunikation, hvad enten den opstår i henhold til lovgivning om ophavsret, injurier, beskyttelse af personlige oplysninger, uanstændighed eller på anden vis. Du indvilliger i at informere KRM om enhver stødende Brugerkommunikation. Enhver Brugerkommunikation vil blive fjernet fra Hjemmesiden, lige så snart vi bliver opmærksomme på, at den er af ulovlig karakter.

 

 

  1. Personlige oplysninger/politik om beskyttelse af personlige oplysninger

 

Vi respekterer din ret til privatliv og lægger vægt på at beskytte dine personlige oplysninger. I vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger (du finder et link nederst på alle Hjemmesidens sider) finder du oplysninger om, hvilke oplysninger vi indsamler på Hjemmesiden, og hvordan vi behandler, opbevarer og deler sådanne oplysninger.

 

  1. Opsigelse/blokering

 

Vi er til enhver tid berettiget til at blokere eller opsige din brug af Hjemmesiden, hvis vi har en god begrundelse, fx hvis Hjemmesiden er blevet hacket, eller vi oplever tekniske problemer, som udgør en potentiel sikkerhedsrisiko for vores kunder. Vi forbeholder os ret til til enhver tid at ændre, blokere eller slette hele eller dele af Hjemmesiden uden forudgående varsel.

 

 

  1. Køb og returnering af produkter

 

7.1.Produkter

De produkter, vi sælger online, vises på Hjemmesiden og omfatter, men er ikke begrænset til, skotøj, tasker og plejeprodukter til sko.

 

7.2.Køb

Ved at afgive en ordre og klikke på knappen "Jeg bestiller og betaler" tilbyder du at købe et produkt i henhold til følgende vilkår og betingelser: Alle ordrer er underlagt tilgængelighed og bekræftelse deraf, idet det en sjælden gang forekommer, at der afgives to ordrer på nøjagtigt samme produkt, og der kun er ét tilgængeligt produkt.

Vi forsøger at sende og levere de bestilte varer til dig hurtigst muligt. Leveringstider kan dog variere afhængig af tilgængelighed, og enhver erklæring og garanti vedrørende leveringstid er med forbehold for eventuelle forsinkelser som følge af postforsinkelser eller force majeure.

For at indgå aftale med os skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt kredit- eller debetkort. Vi informerer dig via e-mail, hvis vi accepterer din ordre. Når du afgiver en ordre, anerkender du, at alle de oplysninger, du giver os, er korrekte og nøjagtige, at du er autoriseret bruger af kredit- eller debetkortet eller enhver anden betalingsmetode, du anvender ved afgivelsen af din ordre, herunder at der er tilstrækkelige midler til dækning af købet.

 

7.3.Vores kontrakt

Når du afgiver en ordre, vil du modtage en e-mail, der bekræfter modtagelse af din ordre. Dette er ikke en ordrebekræftelse, men udgør alene en bekræftelse af, at vi har modtaget dit tilbud om at købe et produkt, dvs. at det ikke er en accept af din ordre. Vi indgår først aftale om køb af varer, når din ordre er klar til afsendelse, og vi sender dig en ordrebekræftelse samt en faktura og leveringsoplysninger. Aftalen indgås, i det øjeblik vi sender dig en ordrebekræftelse. Vi trækker ikke beløbet på dit kort, før dine produkter sendes, men vi reserverer et beløb på dit kort for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til at dække købet.

Du accepterer, at al kommunikation vedrørende ordren, herunder ordrebekræftelse, faktura, leveringsoplysninger, bekræftelse på indgåelse af aftale og eventuelt kreditnota mv. sker via e-mail.

 

7.4.Priser og tilgængelighed

Alle priser for produkter på Hjemmesiden er angivet i DKK inklusive moms (bruttobeløb).

 

7.5.Betaling

De oplysninger, der er relevante for den betalingsmetode, du anvender ved betaling, skal angives ved afgivelse af en ordre på Hjemmesiden. Ved modtagelse af din ordre foretager vi en forhåndsautorisation ved betaling med kredit- og debetkort og en kontrol ved betaling via bankoverførsler. Dette gør vi for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til at fuldføre transaktionen. Produkterne vil ikke blive sendt, før denne forhåndsautorisation og kontrol er gennemført.

Vi tager imod følgende kort: Visa, Visa Electron, MasterCard kreditkort, MasterCard debetkort og Dankort. Når du betaler med kredit- eller debetkort, reserverer vi det fulde beløb på din konto, men betalingen trækkes først på dit kort ved afsendelse af dine produkter.

Ved bankoverførsel vil beløbet blive trukket fra din konto ved afgivelsen af ordren.

 

Din forbindelse er altid sikker hos os og krypteret med 256 bit-nøgler.

ECCO Online Shop anvender 3D Secure til Visa og MasterCard.

Af sikkerhedsmæssige årsager opbevarer vi ikke betalingsoplysninger i vores database.

Alle gebyrer og omkostninger vedrørende ovenstående betalingsmetoder afholdes af ECCO Online Shop.

 

7.6.Rabatkoder

Sommetider tilbyder vi rabatkoder i forbindelse med kampagner, som du så kan anvende til alle eller specifikke køb foretaget via Hjemmesiden.

Betingelserne vedrørende brug af rabatkoder vil blive annonceret i forbindelse med kampagnerne.

 

7.7.Levering

Alle produkter købt via Hjemmesiden leveres i henhold til en leveringsaftale.Serviceleverandøren er GLS. Det betyder, at risikoen for tab og ejendomsretten til sådanne købte produkter overgår til dig ved levering til dig på den angivne adresse. Levering sker inden for 3-4 hverdage fra modtagelsen af din ordre. Leveringstiden for dine varer inkluderer den tid, det tager at gøre de bestilte varer klar til afsendelse, og den tid, det tager for UPS at levere varerne.

Vi leverer kun i Danmark (se oversigten med undtagelser). Hvis du ønsker at købe vores produkter i et andet land, skal du gå til hjemmesiden for det pågældende land.

Vi leverer fragtfrit.

 

7.8.Beskrivelser

Vi forsøger at beskrive vores produkter så nøjagtigt som muligt. Men der kan ske fejl. Hvis et produkt købt via Hjemmesiden ikke svarer til produktbeskrivelsen eller afviger en smule fra billederne, er din eneste mulighed at returnere det ubrugte produkt.

 

7.9.Annulleringer og returneringer

Du kan annullere en ordre indtil tidspunktet for afsendelse ved at kontakte vores kundeservice på telefonnummer +45 78 76 22 90. Hvis vi har modtaget betaling, vil det fulde beløb blive tilbagebetalt til dig via den originale betalingsmetode.

 

Det er vigtigt for os, at du er 100 % tilfreds, når du handler hos os. Hvis du ikke er tilfreds med et køb foretaget via Hjemmesiden, kan du annullere den aftale, du har indgået med os, og returnere de bestilte varer mod tilbagebetaling af købsprisen.Vi tager kun imod returvarer købt via Hjemmesiden.Alle køb foretaget via andre ECCO-butikker, skal returneres til det originale købssted.

 

Du skal blot returnere dit ubrugte produkt til os inden for 30 dage fra modtagelse af produktet til:

 

KRM (Polen) sp. z o.o.
Bokserska 66A, 02-690
Warszawa

 

Deadline er 30 dage fra datoen for levering af de bestilte varer til dig.

 

Du kan sende dit ønske om at annullere vores aftale i en hvilken som helst form via et hvilket som helst medie. Du kan også bruge skabelonen til returblanketten, som du finder nederst i disse brugerbetingelser. Du skal desuden returnere de varer, du har købt i henhold til den annullerede aftale, inden for 14 dage fra datoen for annullering.

 

Vi tilbagebetaler købsprisen for de varer, der er genstand for den annullerede aftale, senest 14 dage fra datoen for modtagelse af dit ønske om annullering. Bemærk dog, at vi muligvis tilbageholder din betaling, indtil vi har modtaget de returnerede varer.

 

Hvis du ønsker at fremskynde processen med tilbagebetaling af købsprisen, kan du følge vores returproces:

 

 

Den (nemmeste) måde at returnere en vare

 

Trin 1: Udfyld returblanket ved at markere de relevante felter, og angiv årsagen til, at du returnerer dine produkter, hvis du ønsker at informere os om dette.

Trin 2: Anbring returblanketten i kassen med produkter.

Trin 3: Send blanketten sammen med de produkter, du vil returnere.

Trin 4: Sæt den forudbetalte returlabel på din kasse (undlad at sætte den forudbetalte returlabel på den originale skoæske.)

Trin 5: Aflever pakken i din nærmeste butik. Du kan finde det nærmeste afleveringssted på: https://gls-group.eu/DK/da/depoter-gls-pakke-shops

 

 

Returneringer kan tage lidt tid

Der kan gå ca. 21 dage, før dine returnerede varer ankommer på vores lager. Vi opfordrer dig på det kraftigste til at bruge vores forudbetalte returlabel, som er vedlagt i pakken, og gemme kvitteringen som dokumentation for, at varen er sendt.

 

Du vil få dine penge tilbage via den originale betalingsmetode inden for 3-7 hverdage fra modtagelsen af dine varer på vores lager. Du vil modtage en meddelelse pr. e-mail, når transaktionen har fundet sted.

 

Din bank vil muligvis have brug for et par dage til at behandle og postere "returtransaktionen" på din konto, når de har modtaget oplysningerne fra os.

 

Bemærk, at du er ansvarlig for varerne, indtil de ankommer på vores lager, medmindre du anvender den vedlagte forudbetalte returlabel.

 

Hvis du ikke anvender den vedlagte forudbetalte returlabel til returnering af dine varer, er du forpligtet til at dække de direkte omkostninger for de varer, du returnerer. Vi er ansvarlige for forsendelsesomkostninger i forbindelse med levering, hvis vi har sendt forkerte eller mangelfulde varer.

 

De returnerede varer må ikke anvendes på en måde, hvor det ikke er muligt at verificere deres karakter, funktion og funktionalitet. Du er berettiget til at prøve produkterne, men du må ikke gå med dem. Hvis du returnerer en brugt eller slidt vare, eller en vare, der har været vasket, og som ikke godkendes i vores kvalitetskontrol, kan vi ikke sende varen tilbage til dig.

 

Hvis du modtager en defekt/forkert vare eller en beskadiget pakke med manglende varer, håndteres dette nemmest ved at sende billeddokumentation til os. Send et billede til vores kundeservice, så vi kan undersøge sagen nærmere – i sådan en situation er vi ansvarlige for returforsendelsen.

 

Baseret på dine instrukser angivet i godkendelsesblanketten for returneringen, foretager vi en kreditering af dit kort. Vi kan kun foretage en kreditering til det kort, der blev anvendt til købet.Vi har ikke ejendomsretten til de returnerede produkter, før de ankommer til vores returafdeling.Vores returpolitik kan variere alt efter produkt og produktlinje.

 

Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om vores returproces.

 

 

  1. Links

 

Hjemmesiden kan indeholde links til andre hjemmesider, der ikke ejes, drives eller administreres af KRM eller KRM's filialer (individuelt en "Tredjepartshjemmeside"). Sådanne links til Tredjepartshjemmesider er alene tænkt som en service til dig. Hvis du klikker på disse links, forlader du vores Hjemmeside. Vi er ikke ansvarlige for din adgang til eller brug af en Tredjepartshjemmeside. Vi godkender ikke og giver ingen garantier eller erklæringer vedrørende en Tredjepartshjemmeside, herunder indhold eller oplysninger, der figurerer på Tredjepartshjemmesider, og resultater du opnår ved at bruge sådanne Tredjepartshjemmesider. Hvis du besøger en Tredjepartshjemmeside, som der er indsat link til på Hjemmesiden, sker dette på egen risiko.

 

Hvis du har planer om at oprette et link fra en anden side til en side på Hjemmesiden, skal du informere os via e-mail på: kundeservice@ecco.com

 

Vi forbeholder os ret til til enhver tid at forbyde oprettelse af et sådant link. Alle links til Hjemmesiden, som er tilladt, skal overholde alle gældende love, regler og bestemmelser samt vores interne politikker. Det er forbudt at køre eller vise Hjemmesiden eller Indhold i rammer eller lignende på en anden hjemmesiden uden vores forudgående samtykke.

 

  1. Produktgaranti og håndtering af reklamationer

 

Vi er forpligtet til at levere de bestilte varer til dig gratis og uden fejl og mangler.

 

Hvis de bestilte varer er behæftet med fejl og mangler, er du berettiget til at:

 

• anmode om en reduktion af købsprisen;

• annullere aftalen/købet;

• kræve ombytning af det defekte produkt til et produkt uden fejl og mangler;

• forlange, at sælgeren straks udbedrer fejl og mangler.

 

Retten til at anmode om en reduktion af købsprisen eller annullering af aftalen gælder ikke i tilfælde, hvor vi straks og uden større ulejlighed bytter det defekte produkt til et produkt uden fejl og mangler, eller hvor vi straks udbedrer manglen. Omvendt gælder denne begrænsning ikke, hvis produktet allerede er blevet ombyttet eller udbedret af os, eller vi ikke har opfyldt vores forpligtelse til at bytte produktet til et produkt uden fejl og mangler eller ikke har udbedret manglen.

 

Du er berettiget til at anmode om ombytning til et produkt uden fejl og mangler frem for udbedring af manglen eller anmode om udbedring af manglen frem for ombytning til et produkt uden fejl og mangler, alt efter hvad sælger foreslår.

 

Hvis det ikke er muligt at udbedre manglen i henhold til dine instrukser, så produktet er i overensstemmelse med aftalen, eller det indebærer væsentlige omkostninger sammenlignet med den af os foreslåede løsning, er vi berettiget til at ombytte produktet til et produkt uden fejl og mangler, uanset hvad du har anmodet om i denne henseende.

 

Hvis du ønsker at klage over de produkter, du har modtaget, skal du kontakte vores kundeservice, som vil informere dig om, hvordan du skal forholde dig, og hvilke oplysninger vi skal bruge for at behandle din klage.

 

E-mail: kundeservice@ecco.com
Telefonnummer: +45 78 76 22 90

 

Vi bekræfter modtagelse af din klage og besvarer samme inden for 14 dage. Hvis du har anmodet om ombytning af produktet, udbedring af manglen eller prisreduktion med angivelse af det beløb, prisen skal reduceres med, vil din anmodning anses for at være accepteret af os, og vi vil være forpligtet til at imødekomme din anmodning, hvis du ikke har hørt fra os inden for 14 dage.

 

Vi er ansvarlige for mangler, hvis disse opdages inden for to år fra datoen for levering af produktet til dig på din adresse. Dit krav om udbedring af manglen eller ombytning af det solgte produkt til et uden fejl og mangler er begrænset til ét år fra datoen for opdagelsen af manglen; ovennævnte begrænsningsperiode kan dog ikke udløbe før udløbet af den toårige periode fra datoen for levering af produktet. Din ret til at annullere aftalen eller reducere købsprisen som følge af mangler er også begrænset til ét år fra datoen for opdagelsen af manglen; men hvis du har anmodet om ombytning af produktet til et produkt uden mangler eller udbedring af manglen, starter tidsfristen for indsendelse af erklæringen om annullering af aftalen eller prisreduktionen ved udløbet af tidsfristen for ombytning af produktet eller udbedring af manglen.

 

 

  1. Skadesløsholdelse

 

Medmindre dette er forbudt i henhold til lov, accepterer du at holde KRM samt KRM's moderselskaber, datterselskaber, filialer, ledere, direktører og medarbejdere skadesløse for ethvert tab og erstatningsansvar samt enhver udgift og omkostning, herunder rimelige advokathonorarer, som stammer fra eller relaterer sig til din brug af Hjemmesiden ELLER HJEMMESIDENS INDHOLD, din manglende overholdelse af disse brugerbetingelser eller krænkelse af enhver intellektuel ejendomsret eller anden rettighed tilhørende en anden person eller enhed begået af dig eller en anden bruger, der anvender din konto.HVIS DU ER FORPLIGTET TIL AT HOLDE OS SKADESLØSE I HENHOLD TIL DISSE BRUGERBETINGELSER, ER VI BERETTIGET TIL EFTER EGET SKØN AT KONTROLLERE FORSVARET OG DISPOSITIONEN AF SÅDANNE KRAV FOR DIN REGNING/ UDEN BEGRÆNSNING AF FØRNÆVNTE ER DU IKKE BERETTIGET TIL AT AFGØRE, INDGÅ KOMPROMIS OM ELLER PÅ ANDEN VIS DISPONERE OVER KRAV FRA TREDJEMAND UDEN VORES SAMTYKKE.

 

  1. Lovvalg og værneting

 

Vi leverer de serviceydelser, der figurerer på Hjemmesiden, fra vores kontorlokaler i Danmark. Vi giver ingen erklæringer om, at indholdet på vores Hjemmeside er passende, lovligt eller tilgængeligt til brug andre steder. Disse brugerbetingelser er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovene i Danmark uden at bestemmelser vedrørende lovkonflikt derved bliver gældende. Det vil være muligt at få udleveret en fysisk kopi af disse brugerbetingelser i forbindelse med administrative og retlige sager baseret på eller vedrørende disse brugerbetingelser i samme omfang og i henhold til samme betingelser som andre forretningsdokumenter og arkiver, der oprindeligt er udarbejdet og vedligeholdt i fysisk form.

 

Enhver uoverensstemmelse og ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse brugerbetingelser, din brug af Hjemmesiden eller dit køb af produkter på Hjemmesiden, vil blive afgjort ved de kompetente domstole i Danmark

 

Uanset andre bestemmelser i disse brugerbetingelser er KRM berettiget til at anlægge sag med henblik på at gøre en krænkelse eller en uretmæssig tilegnelse af intellektuelle ejendomsrettigheder eller fortrolige oplysninger gældende.

 

  1. Alternative former for konfliktløsning

 

Det er op til parterne, om de vil anvende alternative former for konfliktløsning. Bestemmelserne nedenfor er alene af informativ karakter og indebærer ingen forpligtelser for hverken dig eller KRM.

 

Hvis vi ikke finder en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for dette er opfyldt. Du kan også registrere din klage via Europa Kommissionens online konfliktløsning, som du finder her. Denne portal kan være relevant, hvis du bor i et andet EU-land. Når du indgiver en klage, skal du bruge e-mailadressen legal@krm.ag

 

Som forbruger har du også ret til at søge udenretlig proces, såfremt vi ikke giver dig medhold i din klage. I givet fald er du berettiget til at anmode om intervention ved en neutral enhed såsom en mægler, en procederende forbrugeradvokat, en social organisation mv. Du kan kontakte: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, e-mail: cfk@kfst.dk

 

  1. Retsmidler i forbindelse med din overtrædelse af disse betingelser

Hvis KRM vurderer, at du har overtrådt disse brugerbetingelser helt eller delvist, eller på anden vis har udvist upassende adfærd, forbeholder KRM sig især ret at (i) sende dig en advarsel via e-mail, hvori vi oplyser dig om, at du har overtrådt disse brugerbetingelser; (ii) slette indhold, som du eller din(e) repræsentant(er) har offentliggjort på Hjemmesiden; (iii) ophæve din adgang til Hjemmesiden, (iv) informere og/eller sende indhold til og/eller fuldt ud samarbejde med ordensmagten om yderligere foranstaltninger, uden at dette begrænser andre rettigheder eller retsmidler.

 

Hvis din mulighed for at få adgang til og/eller bruge Hjemmesiden eller enhver anden serviceydelse leveret til dig i henhold til disse brugerbetingelser ophæves, accepterer du, at du ikke må forsøge at registrere dig på eller få adgang til Hjemmesiden med et andet medlemsnavn eller på anden vis, herunder til andre serviceydelser leveret af KRM.

 

 

  1. Klager vedrørende ophavsret

 

Vi respekterer andre personers intellektuelle ejendomsret, og vi forventer, at brugere af Hjemmesiden gør det samme. Hvis du mener, at dine værker er blevet kopieret og kan tilgås via vores Hjemmeside på en måde, der udgør en krænkelse af din ophavsret, kan du kontakte vores dedikerede ophavsretsrepræsentant på følgende adresse:

 

KRM (Polen) sp. z o.o.
Bokserska 66A, 02-690
Warszawa

 

eller via e-mail: kundeservice@ecco.com

 

Vi anbefaler, at klager vedrørende krænkelse af ophavsret sker skriftligt og indeholder følgende oplysninger:(i) en elektronisk eller fysisk underskrift fra den person, der er bemyndiget til at handle på vegne af indehaveren af ophavsretten; (ii) en beskrivelse af det beskyttede værk, du hævder er genstand for en krænkelse, herunder URL (dvs. hjemmesideadressen) for placeringen af det beskyttede værk eller en kopi af det beskyttede værk; (iii) identifikation af URL'en eller en anden specifik placering på vores Hjemmeside, hvor det materiale, du hævder krænker din ophavsret er placeret; (iv) din adresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse; (v) en erklæring om, at du er i god tro om, at den brug, der er genstand for konflikten, ikke er bemyndiget af ophavsrettens indehaver eller repræsentant eller i henhold til lov; og (vi) en erklæring fra dig foretaget under ed om, at ovenstående oplysninger i din meddelelse er nøjagtige, og at du er indehaver af ophavsretten eller bemyndiget til at handle på vegne af indehaveren af ophavsretten.

 

 

  1. Børn

 

Adgang til og brug af Hjemmesiden er alene forbeholdt personer, som er i stand til at indgå juridisk bindende aftaler i henhold til gældende lov. Hjemmesiden henvender sig til et generelt publikum og ikke mindre børn. Børn, der besøger Hjemmesiden, skal indhente tilladelse og hjælp fra en forælder eller værge. Hvis du giver et mindreårigt barn eller et barn, du er værge for ("Mindreårig"), tilladelse til at besøge Hjemmesiden, er alene du ansvarlig for: (i) den pågældende Mindreåriges online adfærd; (ii) overvågning af en sådan Mindreårigs adgang til og brug af Hjemmesiden; og (iii) konsekvenserne af en sådan Mindreårigs brug af Hjemmesiden.

 

 

  1. Diverse

 

I tilfælde af at en bestemmelse i disse brugerbetingelser er i strid med gældende love, regler, bestemmelser eller kendelser, eller hvis en kompetent domstol anser en bestemmelse for at være ugyldig, vil det forhold, der reguleres ved en sådan ugyldig bestemmelse, blive afgjort på en måde, hvor der tages højde for dine interesser, og de øvrige bestemmelser i disse brugerbetingelser vil fortsat være fuldt ud gyldige. Enhver undladelse fra KRM's side af at insistere på eller gennemtvinge streng overholdelse af enhver bestemmelse i disse brugerbetingelser eller udnytte enhver rettighed i henhold til disse brugerbetingelser udgør ikke et afkald på eller en afståelse af KRM's ret til at gøre enhver sådan bestemmelse eller rettighed gældende i denne eller andre situationer, idet denne til enhver tid vil forblive fuldt ud gyldig.

 

Du erklærer over for KRM, at du er bemyndiget til at tilgå og bruge Hjemmesiden i henhold til disse brugerbetingelser. Disse brugerbetingelser og enhver yderligere betingelse (idet sådanne betingelser vil blive identificeret, efterhånden som de annonceres på Hjemmesiden) udgør hele aftalen mellem parterne, for så vidt angår aftalens genstand, og erstatter alle tidligere aftaler og erklæringer.

 

 

  1. Kontakt os

 

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har kommentarer eller spørgsmål. Kontakt os på:

 

KRM (Danmark) A/S

Østergade 55

1100 København

Telefon +45 78 76 22 90
E-mail : kundeservice@ecco.com

 

 

  1. Standard returblanket

 

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til

KRM (Polen) sp. z o.o.
Bokserska 66A, 02-690
Warszawa

Telefon +45 78 76 22 90
E-mail : kundeservice@ecco.com

 

 

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

 

Bestilt den (*)/modtaget den (*)

 

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

 

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

 

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

Dato

(*) Det ikke relevante udstreges

 

Returregler

 
  • Varer skal sendes retur inden for 30 dage
  • Varer må ikke have været anvendt, vasket eller på anden måde ændret
  • Fodtøj skal returneres i den oprindelige skoæske, som skal være i original stand og uden påsatte forsendelsesmærkater

 

Sådan returnerer du en vare

Trin 1: Udfyld returformularen ved at markere den relevante begrundelse for din returnering.

Step 2:  Send returformularen sammen med den vare, du ønsker at returnere. Placér formularen i kassen sammen med varen.

Step 3: Placér den selvklæbende, forudbetalte returseddel på din pakke. (Sæt ikke den forudbetalte returseddel på den originale skoæske).

Step 4: Aflever pakken hos din nærmeste GLS pakkeshop som du finder her.

 

Returnering af varer kan tage tid

Det kan tage op til 10 hverdage for os at modtage din returnering på vores lager i Polen. Vi opfordrer på det kraftigste til, at du anvender den forudbetalte returseddel, som fulgte med varen. Husk at notere trackingnummeret på returseddelen; Dette nummer er din reference i tilfælde af, at din pakke bortkommer under transporten.

 

Du får besked via e-mail, når vi vi har modtaget din returnering.

Refunderingen sker i den opfindelige betalingsform inden for 3-7 hverdage, så snart vi har modtaget din returnering på vores lager. Dit pengeinstitut har muligvis brug for yderligere tid til at foretage transaktionen til din konto efter at have modtaget informationen fra os.

 

Notér venligst

  • Hvis du ikke anvender den forudbetalte returseddel, påtager du dig ansvaret for varen frem til pakkens ankomst til vores lager
  • Hvis du returnerer en vare, der har været anvendt eller vasket, og som ikke godkendes af vores kvalitetskontrol, sender vi ikke varen tilbage til dig
  • Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare eller en beskadiget forsendelse med manglende varer, har vi brug for fotodokumentation på dette. Send venligst billedmaterialet til vores kundeservice, så vi kan foretage en undersøgelse. Vi er derefter ansvarlige for returneringen

Kontakt os

Ring til os

+45 78 76 22 90

MAN-FRE 8 - 18 | LØRDAG 10 - 15 | SØNDAG 10 - 15.

Spørgsmål eller feedback?

Send os en e-mail

Vi svarer inden for 48 timer