Reklamationer

Vi producerer sko, der holder, og vi leder altid efter nye måder at forbedre vores produkter på, så du får de meste behagelige sko. Det sker dog en gang i mellem, at et produkt ikke lever op til vores kvalitetskrav. Oplever du problemer med dit produkt eller din ordre, så er vi klar til at hjælpe dig.

Reklamation af produkter købt online

Hvis du ønsker at reklamere et produkt købt online, så send os en kort beskrivelse af problemet og af, hvordan det er opstået samt billeder af produktet.

Vi har brug for følgende billeder:

• Begge sko set fra oven

• Begge sko set nedefra (ydersåler)

• Et tydeligt billede af den oplyste defekt

Bemærk venligst, at billederne ikke må fylde mere end 5 MB.

Vi går i gang med at behandle din reklamation, så snart vi har modtaget billederne og vil holde dig informeret via e-mail.

Reklamation af produkter købt i lokale butikker

Hvis du ønsker at reklamere en vare købt i en lokal butik, bedes du venligst kontakte den butikken, hvor du har købt varen eller kontakte din nærmeste ECCO butik. Du kan finde din nærmeste ECCO butik her.

Bemærk venligst at bevis for købet kan være påkrævet.

Hvis du har modtaget en fejlagtig vare.

Hvis du opdager, at de produkter, du lige har modtaget, ikke stemmer overens med din bestilling eller ikke er blevet leveret i den stand, du forventede, har vi brug for billedbevis på dette.

Send venligst fotos til os på Customer Care e-mail: kundeservice@eu.ecco.com, så vi kan undersøge sagen nærmere. For sko har vi brug for følgende fotos:

• Begge sko fotograferet ovenfra

• Begge sko fotograferet nedefra (ydersåler)

• Foto af det beskadigede område/problem

Bemærk venligst, at billederne ikke må overstige 5 MB.

Bemærk venligst, at du ikke kan returnere produkter, der har været brugt. Varer, der viser tegn på brug, såsom: vask, rengøring, snavs, pletter, folder, ridser, returneres på afsenderens risiko og er ikke omfattet af en automatisk returproces. Hvis du stadig er interesseret i at købe produktet/produkterne, beder vi dig venligst om at afgive en ny ordre.