Gratis levering og nem returnering

  • FAQ
  • Størrelsesguide
  • Vilkår og betingelser
  • Reklamationer
  • Klarna
  • Sådan returnerer du varer
  • Skopleje

FAQ

Hvordan returnerer jeg en vare?

  • Varer skal sendes retur inden for 30 dage fra modtagelsen
  • Varer skal have de oprindelige etiketter på. Varer må ikke have været anvendt, vasket eller på anden måde ændret 
  • Fodtøj skal returneres i den oprindelige skoæske, som skal være i original stand og uden påsatte forsendelsesmærkater 
  • Ordrer leveret til din adresse kan returneres med et fragtfirma eller i din nærmeste ECCO-butikker
  • Returnering af varer afhentet i en ECCO-butik kan returneres i udvalgte ECCO-butikker. Eller du kan oprette en returnering på vores returside
  • Returnering af varer købt i en ECCO butik kan returneres i udvalgte ECCO-butikker

  

 

Hvordan returnerer jeg en vare?

 

 

Trin 1: Pak varen i den originale skoæske uden forsendelsesmærkater.

Trin 2: Log ind på vores returside. Her skal du bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse. Du finder ordrenummeret i e-mailen med ordrebekræftelsen.

Trin 3: Print returmærkaten, som du har oprettet på vores returside. Eller du kan bruge returmærkaten i e-mailen med returbekræftelsen, som du modtager, efter at du har registreret returneringen på vores returside.

Trin 4: Klæb returmærkaten, som har forudbetalt porto, på kassen (sæt ikke returmærkaten på den originale skoæske).

Trin 5: Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop.

 


 

Returnering i udvalgte ECCO-butikker:

 

Aflever pakken i en af følgende ECCO-butikker

Ved returnering af varer købt online, skal du forberede dit ordrenummer som starter med SO-XXXXXXX, du kan finde den i din bekræftelsesmail.

 

Hvordan returnerer jeg en vare afhentet i en lokal ECCO-butik?

 

Aflever pakken i en af følgende ECCO-butikker. Du kan også returnere din vare ved at oprette en returnering på vores returside.

 

 Ved returnering af varer købt online, skal du forberede dit ordrenummer som starter med SO- XXXXXXX, du kan finde den i din bekræftelsesmail.

 

Du kan læse mere om returnering under vores Returregler.

Har i modtaget min returnering?

Det tager typisk 7-10 hverdage før vi modtager din returnering. Så snart vi registerer din returnering, refunderer vi beløbet for de returnerede varer, og giver dig besked via e-mail.

 

Klarna: For at undgå påmindelser kan du kontakte Klarna, da de administrerer faktureringen. De vil så sætte fakturaen i bero, mens vi venter på din returnering. Klarnas kundeservice kan kontaktes på telefon 69 91 88 81 eller på deres hjemmeside: https://www.klarna.com/dk/.

 

Vi refunderer beløbet til samme betalingsmetode du anvendte, da du afgav din bestilling. Bemærk, at beløbet er synligt på din konto, 2-10 hverdage efter, at din returnering er afsluttet. 

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Det tager typisk 7-10 hverdage før vi modtager din returnering. Vi refunderer automatisk beløbet for de returerende varer, til samme betalingsmetode du anvendte, da du afgav din bestilling.

 

Bemærk, at beløbet er synligt på din konto, 2-10 hverdage efter, at din returnering er afsluttet. 

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Vi bestræber os på at afsende din ordre hurtigst muligt. Når du modtager din forsendelsesbekræftelse, 'Din ordre er blevet sendt', er det ikke længere muligt at annullere din bestilling.

 

Ønsker du at returnere en eller flere varer fra din ordre, finder du en vejledning i, hvordan du registrerer din returnering, i æsken – eller følg ‘Sådan returnerer du en vare

 

 

Kan jeg følge min ordre?

Du kan tracke din ordre efter 48 timer, ved at indtaste tracking nummeret, som du modtager på e-mail, i forsendelsesbekræftelsen "Din ordre er blevet sendt" her.

Er min ordre blevet sendt?

Så snart din ordre er blevet afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på email. Bemærk, at det tager 48 timer før din ordre er synlig på GLS pakkesporing. Du kan tracke din ordre her.

Hvornår bliver min ordre leveret?

Vi gør alt for at forberede din ordre så snart vi modtager din bestilling. 

 

Levering til døren med GLS

Du kan forvente at modtage dine nye ECCO-produkter inden for 3-4 arbejdsdage, fra afgivelsen af din ordre.

Du kan tracke din ordre ved at indtaste tracking nummeret, som du modtager på e-mail, i forsendelsesbekræftelsen "Din ordre er blevet sendt". Det tager 48 timer før din ordre er synlig på GLS pakkesporing. Du kan tracke din ordre her.

  

Afhentning i butikken

Du kan forvente at afhente dine nye ECCO-produkter inden for 3-4 arbejdsdage, fra afgivelsen af din ordre. Du vil modtage en e-mail så snart din ordre er klar til afhentning.

 

 

Hvad koster levering?

Al levering er gratis. Uanset hvad eller hvor meget du køber i vores ECCO Online Shop.

Hvad koster returnering?

Det er gratis at returnere varer, men eventuelle leveringsgebyrer bliver ikke refunderet. For mere information of returnering, se vores returregler.

Leverer I til postboksadresser?

Nej. Af sikkerhedsmæssige årsager leverer vi ikke til postbokse.

Leverer I til mit område?

Bemærk venligst, at vi ikke sender til Grønland eller Færøerne.

 

Vi leverer kun til privat- og erhvervsadresser. Vi leverer desværre ikke til postbokse. 

Hvor skal jeg henvende mig med spørgsmål vedrørende produkter købt i en lokal ECCO butik?

Spørgsmål vedrørende et produkt købt i en lokal ECCO-butik, fx vedrørende returnering eller rabatter, skal rettes til den lokale ECCO-butik, hvor du har købt dit produkt. De vil hjælpe dig, så godt de kan.

 

Du kan finde nærmeste forhandler her.

Hvordan finder jeg min skostørrelse?

Hvis du er i tvivl om størrelsen, anbefaler vi at følge vores størrelsesguide, som du finder her

Jeg har set et produkt annonceret, men kan ikke finde det på websitet

Indtast varens navn eller varenummer i søgefeltet øverst på hjemmesiden, så vil du blive sendt direkte videre til den rigtige side, medmindre varen er udsolgt eller ikke kan købes i netbutikken.

Kan I give flere oplysninger omkring et produkt?

Produktsiden for hver vare indeholder beskrivelse og billeder. Kontakt ECCO kundeservice, hvis du ønsker flere oplysninger.

Hvordan bruger jeg en kampagnekode?

Indtast din kampagnekode i feltet under 'Din kurv' og klik på 'Indløs', inden du går til kassen for at betale.

Hvordan påvirker rabatkoder min ret til at returnere en ordre?

Du kan altid returnere din ordre inden for 30 dage. Hvis din kampagnekode blev anvendt til din originale ordre, vil tilbagebetalingen blive justeret, så den afspejler dette. Vi kan desværre ikke genudstede en kampagnekode, selvom din originale ordre returneres til os.

 

Hvor finder jeg min faktura?

Din faktura vil blive vedhæftet e-mailen "Din ordre er blevet sendt", som du modtager, når din ordre er afsendt. 

Hvordan betaler jeg for min ordre?

Du kan anvende følgende betalingsmetoder: 

 

VisaDankort 

Visa

MasterCard  

PayPal

Klarna:

  • betaling af faktura indenfor 30 dage
  • betal i 3 rater

 


Er det muligt at afgive min bestilling telefonisk?

Af sikkerhedsmæssige årsager, kan vi desværre ikke afgive en bestilling på dine vegne. Du er naturligvis mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice team, hvis du har brug for hjælp til at afgive din bestilling. 

Hvornår trækker I pengene?

Når du afgiver din ordre, bliver beløbet reserveret af din kreditkortudbyder. Pengene bliver først trukket fra din konto, når din ordre er afsendt fra vores lager.

 

Vi sender dig en bekræftelse på e-mail, når din ordre er gennemført.

 

Hvis du betaler med Klarna, sender Klarna en faktura til betaling inden for 30 dage. Hvis du har valgt at betale i 3 rater, bliver den første rate trukket på dit kort, når vi sender ordren af sted. De næste to rater bliver automatisk trukket henholdsvis 30 og 60 dage, efter at du har betalt den første rate.

Skal jeg betale told og moms?

Nej. Alle told- og importafgifter er inkluderet i prisen på din ordre.

Hvordan tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?

For at holde dig opdateret om nye produkter og kampagner, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev her.

Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?

Du kan afmelde dig ved at klikke på linket til afmelding nederst i dit nyhedsbrev.

Er det sikkert at handle online?

For at gøre din købsoplevelse sikker og enkel bruger vi industristandard Secure Socket Layer-teknologi (SSL) i vores ECCO Online Shop.


Når du ser ‘https://’ i adressefeltet (URL) istedet for ‘http://’, betyder det, at du er på vores website i sikker tilstand. Af hensyn til beskyttelse af dine personlige oplysninger gemmer vi ingen af dine betalingsoplysninger i vores database.

Hvordan kan jeg pleje og beskytte mine ECCO sko?

Følg vores 3 enkle trin, for at opretholde samt forlænge dine skos udseende og følelse.

 

CLEAN

Rengøring af dine sko med vores vandbaserede rengøringsmidler fjerner effektivt opbygget snavs og genopliver læderet.

Se hele samlingen af CLEAN produkter

 

CARE

Plejeprodukter blødgør, fugter og forbedrer læderets elasticitet. Plejeprodukterne giver skoene glans og forhindrer, at læderet tørrer ud.

Se hele samlingen af CARE produkter

 

PROTECT

Afslut rutinen ved at bruge et af disse produkter, for at beskytte læderet mod hårde vejrforhold og hold regn og pletter væk.

Se hele samlingen af PROTECT produkter

 

For at finde de perfekte Clean-Care-Protect produkter til dine sko, henviser vi til produktanbefalingerne på vores hjemmeside, når du lægger det ønskede produkt i kurven. Du kan også kontakte vores kundeservice team via email ved at angive navn og artikelnummer på dine sko - så vil har vi mulighed for at anbefale dig præcis de plejeprodukter, der passer til dem.

Hvordan bytter jeg en vare?

Du kan bytte en vare, ved at returnere og afgive en ny bestilling, på den ønskede størrelse eller farve.

 

Du kan enten afgive bestillingen med det samme, eller afvente refunderingen af den returnerede ordre. Vi anbefaler dog at bestille hurtigst muligt, da vi ikke har mulighed for at reservere varer i vores system. 

 

Hvor lang tid har jeg til at afhente min ordre?

  • Afhentningsdatoen for dine forudbetalte varer er 7 hverdage efter din ordre bliver gennemført.
  • Afhentningsdatoen for din reservation er 3 hverdage efter din ordre bliver gennemført.

 

Uafhentet bestilling/reservation vil blive sendt retur til vores lager 

 

Hvad skal man gøre hvis man kan ikke afhente ordren til tiden?

Hvis du kan ikke hente din ordre i den udpegede afhentningsdato bedes du kontakte vores kundeservice på + 45 7 8724728 

Hvilken information modtager jeg i betalingsbekræftelsen fra PayPal?

Du vil modtage en ordrebekræftelse som indeholder et link til din betaling. Hvis betalingsprocessen af en eller anden grund annulleres, giver dette link dig mulighed for at foretage din betaling via PayPal igen.

Hvordan vil jeg blive refunderet, når jeg betaler med PayPal?

Beløbet vil blive refunderet til din PayPal konto, når vi modtager din returnering. Hvis du har du handlet som gæst, vil beløbet blive refunderet til din bankkonto.

Jeg har modtaget en påmindelse, selvom jeg har betalt fakturaen

Påmindelser om betaling sendes automatisk ud i begyndelsen af hver måned. Nogle gange er påmindelsen sendt af sted, før betalingen er blevet registreret. Du kan se bort fra påmindelsen, hvis det er tilfældet.

 

Hvis du er i tvivl om Klarna har modtaget din betaling, kan du kontakte deres kundeservice på 69 91 88 81 eller på chat, her: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/.

Jeg har modtaget en påmindelse, selvom jeg har returneret varen

Det tager cirka 10-12 hverdage for os at modtage og ekspedere din returnering. Nogle gange er påmindelsen om en faktura sendt af sted, før vi har nået at registrere din returnering.

 

Kontakt i så fald Klarna for at give dem besked om returneringen. Klarnas kundeservice kan kontaktes på telefon 69 91 88 81 eller på chat, her: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/.

Jeg har et generelt spørgsmål vedrørende min Klarna-faktura

Kontakt Klarna på telefon 69 91 88 81, via chat, her https://www.klarna.com/dk/kundeservice/, eller få mere at vide under Ofte stillede spørgsmål om Klarna på: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/.

Hvad er MY ECCO?

En MY ECCO-konto giver dig mulighed for at:

•         få adgang til detaljerede oplysninger om dine nuværende og tidligere ordre

•         gemme dine favoritprodukter

•         gemme din data for at gøre det lettere ved dit næste køb

•         tilmelde dig nyhedsbrevet

Størrelsesguide

LÆNGDE (CM)

Mål længden ved at måle fra der, hvor din håndflade starter og op til spidsen af langfingeren.

LÆNGDE (CM)

Mål længden ved at måle fra der, hvor din håndflade starter og op til spidsen af langfingeren.

FIND DIN STØRRELSE

Din fod har bløde kurver, så det mener vi, dine sko også skal have. Af den grund ønsker ECCO at sikre en naturlig pasform ved at designe sko, som følger dine fødders naturlige kurver.

Følg disse tre lette trin:

  1. Det eneste du skal bruge for at måle din fod fra hæl til tå, er et stykke papir, en blyant og en lineal.
  2. Træk en linje foran din længste tå – og mål afstanden mellem kanten af papiret og denne linje.
  3. Brug dette mål til at se din størrelse i ECCO sko ved at flytte på skyderen herunder.

Husk at måle begge fødder, da der kan være en lille forskel. Vælg skostørrelse efter den længste fod.

Tip til en god pasform: Mange modeller har en udtagelig indlægssål til finjustering af størrelsen. Prøv en af vores andre indlægssåler, som varierer i tykkelse, for at få en perfekt pasform efter dine behov.


FIND DIN STØRRELSE

Din fod har bløde kurver, så det mener vi, dine sko også skal have. Af den grund ønsker ECCO at sikre en naturlig pasform ved at designe sko, som følger dine fødders naturlige kurver.

Følg disse tre lette trin:

  1. Det eneste du skal bruge for at måle din fod fra hæl til tå, er et stykke papir, en blyant og en lineal.
  2. Træk en linje foran din længste tå – og mål afstanden mellem kanten af papiret og denne linje.
  3. Brug dette mål til at se din størrelse i ECCO sko ved at flytte på skyderen herunder.

Husk at måle begge fødder, da der kan være en lille forskel. Vælg skostørrelse efter den længste fod.

Tip til en god pasform: Mange modeller har en udtagelig indlægssål til finjustering af størrelsen. Prøv en af vores andre indlægssåler, som varierer i tykkelse, for at få en perfekt pasform efter dine behov.


FIND DIT BARNS SKOSTØRRELSE

Børns fødder vokser hurtigt, så vi anbefaler, at du måler dem hver 2.-3. måned. ECCO sko følger de naturlige kurver på dit barns fødder for at give små fusser i voksealderen præcis den plads, de har behov for.

Følg disse tre lette trin:

  1. Få dit barn til at stå med bare fødder på et ark papir. Papirets kant og den bagerste del af hælen skal berøre væggen.
  2. Træk en linje foran barnets længste tå – og mål afstanden mellem kanten af papiret og denne linje.
  3. Ud fra dette mål kan du se barnets nuværende størrelse i ECCO sko ved at flytte på skyderen herunder.

Vi anbefaler, at du måler begge fødder, da der kan være en lille forskel. Vælg skostørrelse efter barnets længste fod.

/ /

Din skostørrelse

0
Størrelse /

Brug disse to mål til at finde din størrelse i tabellen nedenfor.

Brug disse to mål til at finde din størrelse i tabellen nedenfor.

GRATIS RETURNERING

Alligevel i tvivl om størrelsen? Intet problem! Hvis skoene ikke passer, kan du returnere dem gratis indenfor 30 dage og få pengene tilbage. Du finder flere oplysninger i vores Returpolitik.

 

Du kan også gå ind i en af vores butikker, hvor en ECCO medarbejder gerne hjælper dig med at finde den rigtige størrelse. Find din nærmeste butik her.

 

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice.

GRATIS RETURNERING

Alligevel i tvivl om størrelsen? Intet problem! Hvis skoene ikke passer, kan du returnere dem gratis indenfor 30 dage og få pengene tilbage. Du finder flere oplysninger i vores Returpolitik.

 

Du kan også gå ind i en af vores butikker, hvor en ECCO medarbejder gerne hjælper dig med at finde den rigtige størrelse. Find din nærmeste butik her.

 

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice.

GRATIS RETURNERING

Alligevel i tvivl om størrelsen? Intet problem! Hvis skoene ikke passer, kan du returnere dem gratis indenfor 30 dage og få pengene tilbage. Du finder flere oplysninger i vores Returpolitik.

 

Du kan også gå ind i en af vores butikker, hvor en ECCO medarbejder gerne hjælper dig med at finde den rigtige størrelse. Find din nærmeste butik her.

 

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice.

Vilkår og betingelser

LÆS DISSE VILKÅR OG BETINGELSER OMHYGGELIGT, INDEN DU BRUGER HJEMMESIDEN

 

I henhold til disse brugerbetingelser giver ECCO (Danmark ) A/S registration number 25441877, Østergade 55, 1100 København, Denmark, subsidiary of ECCO AG and part of the ECCO Group”

(i det følgende "ECCO," "vi," "os" og "vores") dig adgang til vores hjemmesider, herunder uden begrænsning http://dk.ecco.com (i det følgende individuelt "Hjemmesiden" og samlet "Hjemmesiderne").

 

ECCO forbeholder sig ret til at udføre enhver handling, som vi anser for at være nødvendig, hvis vi får mistanke om misbrug eller ulovlig aktivitet, herunder uden begrænsning, ophæve din adgang til Hjemmesiden, opsige enhver konto og/eller annullere enhver ordre.

 

 

1. Accept af brugerbetingelser

 

VED AT TILGÅ, BRUGE OG/ELLER KØBE PRODUKTER, ABONNERE PÅ NYHEDSBREVE ELLER SKRIVE BEDØMMELSER PÅ HJEMMESIDEN ACCEPTERER DU DISSE BRUGERBETINGELSER UDEN BEGRÆNSNINGER OG FORBEHOLD. HVIS DU IKKE ACCEPTERER DISSE BRUGERBETINGELSER, SKAL DU FORLADE SIDEN OG UNDLADE AT TILGÅ, BRUGE ELLER KØBE PRODUKTER PÅ HJEMMESIDEN.

 

Disse brugerbetingelser kan hentes via linket, som du finder nederst på alle Hjemmesidens sider. Du kan til enhver tid læse eller udskrive brugerbetingelserne gratis. Vi forbeholder os ret til at ændre disse brugerbetingelser, især i følgende situationer:

 

En ændring af lovbestemmelser vedrørende elektronisk salg af varer eller udførelse af serviceydelser, og den pågældende ændring påvirker rettighederne og forpligtelserne i henhold til vores aftale, eller fortolkningen af disse bestemmelser har ændret sig som følge af en domstolsafgørelse eller andre relevante beslutninger truffet af relevante myndigheder;

Vores metode for udførelse af serviceydelser har ændret sig som følge af tekniske eller teknologiske krav;

Omfanget af eller metoden for vores udførelse af serviceydelser har ændret sig som følge af implementering, ændring eller tilbagetrækning af funktionaliteter eller serviceydelser omfattet af disse brugerbetingelser.

 

Hver gang der foretages en ændring af disse brugerbetingelser, vil teksten blive offentliggjort på Hjemmesiden i sin fulde længde. Kontrollér disse brugerbetingelser, inden du bruger Hjemmesiden, så du kan vurdere, om der er foretaget en ændring i den gældende tekst siden dit sidste besøg.Din fortsatte adgang til eller brug af Hjemmesiden bekræfter din ubetingede accept af de til enhver tid gældende brugerbetingelser i deres fulde længde.Hvis du ikke accepterer eventuelle ændringer i brugerbetingelserne, skal du forlade Hjemmesiden og undlade at bruge den yderligere.

 

Alle registrerede brugere vil blive underrettet om enhver ændring vedrørende anvendelsen af elektroniske midler (via den e-mailadresse, du har angivet ved oprettelsen af en konto eller afgivelsen af en ordre). Meddelelsen vil blive sendt inden for 30 dage, inden ændringerne træder i kraft.

 

 

2. Brug af Hjemmesiden

 

For at gennemse og bruge Hjemmesiden skal du være i besiddelse af en enhed, som har adgang til internettet med en hvilken som helst browser. For at bruge Hjemmesiden og købe de produkter, der er tilgængelige på Hjemmesiden, skal du desuden have en aktiv e-mailkonto.

 

Du må kun gennemse og bruge Hjemmesiden til personlige, ikke-kommercielle formål og i overensstemmelse med disse brugerbetingelser. Du må ikke distribuere, ændre, transmittere, offentliggøre, genbruge, genposte eller bruge Hjemmesiden eller indhold på Hjemmesiden: (i) til offentlige eller kommercielle formål uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra ECCO; (ii) i modstrid med disse brugerbetingelser; (iii) i modstrid med gældende lovgivning, regler, bestemmelser eller domstolsafgørelser; eller (iv) på en måde, som er til skade for, deaktiverer, belaster eller begrænser Hjemmesiden eller påvirker andre parters brug eller glæde af Hjemmesiden, eller som fremstiller vores brand forkert eller påvirker det negativt.

 

Du må ikke bruge Hjemmesiden til uønskede e-mails, "spamhenvendelser" (af kommerciel eller ikke-kommerciel karakter), enhver form for kædebreve eller massekommunikation, herunder, men ikke begrænset til, distributionslister til personer, som ikke har givet deres udtrykkelige samtykke til at figurere på en sådan liste.

 

Du må ikke transmittere, distribuere, introducere eller på anden vis tilvejebringe computervira, keyloggers, spyware, orme, trojanske heste, tidsbomber eller andre skadelige eller ondartede programmer (samlet "vira") via Hjemmesiden. Du må ikke bruge Hjemmesiden i forbindelse med anmodninger om samt indhentning, indsamling og opbevaring af personlige oplysninger, adgangskoder, kontooplysninger eller oplysninger om andre brugere af Hjemmesiden. Du må ikke bruge datamining, robotter eller lignende værktøjer til dataindsamling og dataudtræk i forbindelse med Hjemmesiden.Hvis du downloader software eller andet indhold fra Hjemmesiden, sker dette på egen risiko.

 

 

3. Ophavsret og varemærker

 

Hjemmesiden og al tekst, lyd- og videoklip, billeder, musik, grafik, oplysninger, data, indhold og andet materiale, der figurerer på eller kan downloades via Hjemmesiden ("Indhold"), tilhører eller anvendes med tilladelse fra ECCO og/eller ECCO Sko A/S og er beskyttet af ophavsret, varemærke og anden lovgivning og må kun anvendes, i det omfang at det er tilladt i henhold til disse brugerbetingelser eller med forudgående skriftligt samtykke fra indehaveren af sådanne materialer. Du må ikke foretage nogen form for ændringer i Indholdet eller reproducere eller offentligt vise, fremstille, distribuere eller på anden vis bruge Indhold til offentlige eller kommercielle formål. Enhver uautoriseret brug af Indhold kan udgøre en krænkelse af lov om ophavsret, varemærker, beskyttelse af personlige oplysninger og publicity eller andre love, regler og bestemmelser. Du må ikke fjerne meddelelser vedrørende ophavsret, varemærker og andre ejendomsrettigheder fra Hjemmesiden eller Indhold. Alle rettigheder vedrørende Indhold, som ikke er udtrykkeligt tildelt heri, er forbeholdt de respektive ejere af dette Indhold.

 

Visse varemærker, varebetegnelser, servicemærker og logoer samt ikoner og domænenavne, der bruges eller figurerer på Hjemmesiden, er registrerede og ikke-registrerede varemærker, varebetegnelser og servicemærker, som tilhører ECCO Sko A/S og/eller vores filialer. Andre varemærker, varebetegnelser og servicemærker, der bruges eller figurerer på Hjemmesiden, er registrerede og ikke-registrerede varemærker, varebetegnelser og servicemærker, som tilhører deres respektive ejere og bruges med tilladelse fra ECCO. Intet, der er anført på Hjemmesiden, tildeler eller kan fortolkes som en tildeling, hverken indirekte, ved berettiget antagelse eller på anden vis, af en licens eller ret til at bruge varemærker, varebetegnelser, servicemærker eller logoer, der figurerer på Hjemmesiden, uden ECCO's skriftlige samtykke eller skriftlig samtykke fra den relevante tredjepart.

 

4. Brugerkommunikation

 

Du alene er ansvarlig for enhver kommunikation, meddelelse eller andet indhold, som du poster, overfører, sender, transmitterer eller deler med ECCO på Hjemmesiden eller via e-mail, herunder uden begrænsning alle data, spørgsmål, kommentarer, idéer, koncepter, knowhow, teknikker, forslag e.l. (samlet "Brugerkommunikation"). Ved at transmittere eller poste Brugerkommunikation erklærer og garanterer du, at den pågældende Brugerkommunikation er dit eget originale værk og ikke krænker eller er i strid med ophavsret, varemærker, forretningshemmeligheder, rettigheder vedrørende beskyttelse af personlige oplysninger og publicity samt enhver anden gældende lovgivning. ECCO godkender eller sponsorerer ikke din eller andre brugeres Brugerkommunikation på Hjemmesiden. Vi forbeholder os ret til at ophæve din og/eller nægte dig adgang til Hjemmesiden, hvis du overtræder disse brugerbetingelser, gældende love, regler, bestemmelser eller kendelser, eller hvis du udviser skadevoldende adfærd over for os eller i forhold til vores interesser eller interesser vedrørende andre brugere, tredjepartsleverandører, forretninger, sponsorer, licensgivere, serviceleverandører eller enhver anden tredjepart.

 

I henhold til disse vilkår og betingelser, som er anført i vores politik om beskyttelse af privatlivets oplysninger (link nederst på alle Hjemmesidens sider), vil al Brugerkommunikation blive behandlet som ikke-fortrolige, ikke-navnebeskyttede oplysninger. Du skal derfor undlade at poste, overføre, sende eller dele Brugerkommunikation, som du ønsker skal være fortrolig, eller som du forventer kompensation eller anerkendelse for. Du giver hermed ECCO og ECCO's filialer og/eller repræsentanter, en bestandig, fuldt betalt, royaltyfri, uigenkaldelig, verdensomspændende licens til Brugerkommunikation, for så vidt angår brug, transmission, kopiering, reproduktion, distribution, offentlig fremførelse eller præsentation og udarbejdelse af afledte værker baseret på en sådan Brugerkommunikation i ethvert eksisterende eller fremtidigt medie til ethvert kommercielt og ikke-kommercielt formål, uden at dette vil udløse kompensation eller anerkendelse. Du erklærer og garanterer over for os, at du er berettiget til at transmittere eller poste Brugerkommunikation på Hjemmesiden og har alle relevante licenser og samtykkeerklæringer fra enhver relevant tredjepart. ECCO og ECCO's filialer er desuden frit stillet til at bruge koncepter, idéer, knowhow og teknikker, der optræder i Brugerkommunikation, du sender til Hjemmesiden, til ethvert formål, herunder, uden begrænsning, udvikle, fremstille og markedsføre produkter.

 

Du må ikke poste, overføre, sende, dele eller transmittere ulovligt, krænkende, injurierende, nedgørende, obskønt, ophidsende, pornografisk eller profant materiale eller materiale, der kan anses for at udgøre eller opfordre til adfærd, der kan anses for at udgøre en kriminel handling, giver anledning til civilretligt ansvar, eller som på anden vis overtræder loven. ECCO vil fuldt ud samarbejde med ordensmagten eller kontrolmyndighederne, herunder imødekomme enhver retskendelse, der pålægger eller kræver, at de afslører identiteten af enhver person, der poster sådanne oplysninger eller materialer.

 

Om end vi ikke er forpligtet til det, overvåger og gennemgår vi Brugerkommunikation. Vi er ikke forpligtet til at bruge, returnere, gennemgå eller reagere på Brugerkommunikation. Vi fungerer udelukkende som et medium for distribution af Brugerkommunikation, og vi er ikke ansvarlige for indholdet af Brugerkommunikation, hvad enten den opstår i henhold til lovgivning om ophavsret, injurier, beskyttelse af personlige oplysninger, uanstændighed eller på anden vis. Du indvilliger i at informere ECCO om enhver stødende Brugerkommunikation. Enhver Brugerkommunikation vil blive fjernet fra Hjemmesiden, lige så snart vi bliver opmærksomme på, at den er af ulovlig karakter.

 

 

5. Personlige oplysninger/politik om beskyttelse af personlige oplysninger

 

Vi respekterer din ret til privatliv og lægger vægt på at beskytte dine personlige oplysninger. I vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger (du finder et link nederst på alle Hjemmesidens sider) finder du oplysninger om, hvilke oplysninger vi indsamler på Hjemmesiden, og hvordan vi behandler, opbevarer og deler sådanne oplysninger.

 

6. Opsigelse/blokering

 

Vi er til enhver tid berettiget til at blokere eller opsige din brug af Hjemmesiden, hvis vi har en god begrundelse, fx hvis Hjemmesiden er blevet hacket, eller vi oplever tekniske problemer, som udgør en potentiel sikkerhedsrisiko for vores kunder. Vi forbeholder os ret til til enhver tid at ændre, blokere eller slette hele eller dele af Hjemmesiden uden forudgående varsel.

 

 

7. Køb og returnering af produkter

 

7.1.Produkter

De produkter, vi sælger online, vises på Hjemmesiden og omfatter, men er ikke begrænset til, skotøj, tasker og plejeprodukter til sko.

 

7.2.Køb

Ved at afgive en ordre og klikke på knappen "Jeg bestiller og betaler" tilbyder du at købe et produkt i henhold til følgende vilkår og betingelser: Alle ordrer er underlagt tilgængelighed og bekræftelse deraf, idet det en sjælden gang forekommer, at der afgives to ordrer på nøjagtigt samme produkt, og der kun er ét tilgængeligt produkt.

Vi forsøger at sende og levere de bestilte varer til dig hurtigst muligt. Leveringstider kan dog variere afhængig af tilgængelighed, og enhver erklæring og garanti vedrørende leveringstid er med forbehold for eventuelle forsinkelser som følge af postforsinkelser eller force majeure.

For at indgå aftale med os skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt kredit- eller debetkort. Vi informerer dig via e-mail, hvis vi accepterer din ordre. Når du afgiver en ordre, anerkender du, at alle de oplysninger, du giver os, er korrekte og nøjagtige, at du er autoriseret bruger af kredit- eller debetkortet eller enhver anden betalingsmetode, du anvender ved afgivelsen af din ordre, herunder at der er tilstrækkelige midler til dækning af købet.

 

7.3.Vores kontrakt

Når du afgiver en ordre, vil du modtage en e-mail, der bekræfter modtagelse af din ordre. Dette er ikke en ordrebekræftelse, men udgør alene en bekræftelse af, at vi har modtaget dit tilbud om at købe et produkt, dvs. at det ikke er en accept af din ordre. Vi indgår først aftale om køb af varer, når din ordre er klar til afsendelse, og vi sender dig en ordrebekræftelse samt en faktura og leveringsoplysninger. Aftalen indgås, i det øjeblik vi sender dig en ordrebekræftelse. Vi trækker ikke beløbet på dit kort, før dine produkter sendes, men vi reserverer et beløb på dit kort for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til at dække købet.

Du accepterer, at al kommunikation vedrørende ordren, herunder ordrebekræftelse, faktura, leveringsoplysninger, bekræftelse på indgåelse af aftale og eventuelt kreditnota mv. sker via e-mail.

 

7.4.Priser og tilgængelighed

Alle priser for produkter på Hjemmesiden er angivet i DKK inklusive moms (bruttobeløb).

 

7.5.Betaling

De oplysninger, der er relevante for den betalingsmetode, du anvender ved betaling, skal angives ved afgivelse af en ordre på Hjemmesiden. Ved modtagelse af din ordre foretager vi en forhåndsautorisation ved betaling med kredit- og debetkort og en kontrol ved betaling via bankoverførsler. Dette gør vi for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til at fuldføre transaktionen. Produkterne vil ikke blive sendt, før denne forhåndsautorisation og kontrol er gennemført.

Vi tager imod følgende kort: Visa, Visa Electron, MasterCard kreditkort, MasterCard debetkort og Dankort. Når du betaler med kredit- eller debetkort, reserverer vi det fulde beløb på din konto, men betalingen trækkes først på dit kort ved afsendelse af dine produkter.

Ved bankoverførsel vil beløbet blive trukket fra din konto ved afgivelsen af ordren.

 

Din forbindelse er altid sikker hos os og krypteret med 256 bit-nøgler.

ECCO Online Shop anvender 3D Secure til Visa og MasterCard.

Af sikkerhedsmæssige årsager opbevarer vi ikke betalingsoplysninger i vores database.

Alle gebyrer og omkostninger vedrørende ovenstående betalingsmetoder afholdes af ECCO Online Shop.

 

7.6.Rabatkoder

Sommetider tilbyder vi rabatkoder i forbindelse med kampagner, som du så kan anvende til alle eller specifikke køb foretaget via Hjemmesiden.

Betingelserne vedrørende brug af rabatkoder vil blive annonceret i forbindelse med kampagnerne.

 

7.7.Levering

Alle produkter købt via Hjemmesiden leveres i henhold til en leveringsaftale.Serviceleverandøren er GLS. Det betyder, at risikoen for tab og ejendomsretten til sådanne købte produkter overgår til dig ved levering til dig på den angivne adresse. Levering sker inden for 3-4 hverdage fra modtagelsen af din ordre. Leveringstiden for dine varer inkluderer den tid, det tager at gøre de bestilte varer klar til afsendelse, og den tid, det tager for UPS at levere varerne.

Vi leverer kun i Danmark (se oversigten med undtagelser). Hvis du ønsker at købe vores produkter i et andet land, skal du gå til hjemmesiden for det pågældende land.

Vi leverer fragtfrit.

 

7.8.Beskrivelser

Vi forsøger at beskrive vores produkter så nøjagtigt som muligt. Men der kan ske fejl. Hvis et produkt købt via Hjemmesiden ikke svarer til produktbeskrivelsen eller afviger en smule fra billederne, er din eneste mulighed at returnere det ubrugte produkt.

 

7.9.Annulleringer og returneringer

Du kan annullere en ordre indtil tidspunktet for afsendelse ved at kontakte vores kundeservice på telefonnummer +45 7872 4728. Hvis vi har modtaget betaling, vil det fulde beløb blive tilbagebetalt til dig via den originale betalingsmetode.

 

Det er vigtigt for os, at du er 100% tilfreds, når du handler hos os. Hvis du ikke er tilfreds med et køb foretaget via Hjemmesiden, kan du annullere den aftale, du har indgået med os, og returnere de bestilte varer mod tilbagebetaling af købsprisen.Vi tager kun imod returvarer købt via Hjemmesiden.Alle køb foretaget via andre ECCO-butikker, skal returneres til det originale købssted.

 

Du skal blot returnere dit ubrugte produkt til os inden for 30 dage fra modtagelse af produktet til:

 

ECCO (Poland) Sp. z o.o.
ul. Sokołowska 24
05-806 Sokołów 

 

Deadline er 30 dage fra datoen for levering af de bestilte varer til dig.

 

Du kan sende dit ønske om at annullere vores aftale i en hvilken som helst form via et hvilket som helst medie. Du kan også bruge skabelonen til returblanketten, som du finder nederst i disse brugerbetingelser. Du skal desuden returnere de varer, du har købt i henhold til den annullerede aftale, inden for 14 dage fra datoen for annullering.

 

Vi tilbagebetaler købsprisen for de varer, der er genstand for den annullerede aftale, senest 14 dage fra datoen for modtagelse af dit ønske om annullering. Bemærk dog, at vi muligvis tilbageholder din betaling, indtil vi har modtaget de returnerede varer.

 

Hvis du ønsker at fremskynde processen med tilbagebetaling af købsprisen, kan du følge vores returproces:

 

 

Den (nemmeste) måde at returnere en vare

 

Trin 1: Pak varen i den originale skoæske uden forsendelsesmærkater.

 

Trin 2: Log ind på vores returside. Her skal du bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse.

 

Trin 3: Print returmærkaten, som du har oprettet på vores returside.

 

Trin 4: Klæb returmærkaten, som har forudbetalt porto, på kassen (sæt ikke returmærkaten på den originale skoæske).

 

Trin 5: Aflever pakken i den nærmeste pakkeshop. Her kan du finde din nærmeste pakkeshop: DHL Finder | DHL eCommerce Solutions | Global

 

 

Returneringer kan tage lidt tid

Der kan gå ca. 21 dage, før dine returnerede varer ankommer på vores lager. Vi opfordrer dig på det kraftigste til at bruge vores forudbetalte returlabel, som er vedlagt i pakken, og gemme kvitteringen som dokumentation for, at varen er sendt.

 

Du vil få dine penge tilbage via den originale betalingsmetode inden for 2-10 hverdage fra modtagelsen af dine varer på vores lager. Du vil modtage en meddelelse pr. e-mail, når transaktionen har fundet sted.

 

Din bank vil muligvis have brug for et par dage til at behandle og postere "returtransaktionen" på din konto, når de har modtaget oplysningerne fra os.

 

Bemærk, at du er ansvarlig for varerne, indtil de ankommer på vores lager, medmindre du anvender den vedlagte forudbetalte returlabel.

 

Hvis du ikke anvender den vedlagte forudbetalte returlabel til returnering af dine varer, er du forpligtet til at dække de direkte omkostninger for de varer, du returnerer. Vi er ansvarlige for forsendelsesomkostninger i forbindelse med levering, hvis vi har sendt forkerte eller mangelfulde varer.

 

De returnerede varer må ikke anvendes på en måde, hvor det ikke er muligt at verificere deres karakter, funktion og funktionalitet. Du er berettiget til at prøve produkterne, men du må ikke gå med dem. Hvis du returnerer en brugt eller slidt vare, eller en vare, der har været vasket, og som ikke godkendes i vores kvalitetskontrol, kan vi ikke sende varen tilbage til dig.

 

Hvis du modtager en defekt/forkert vare eller en beskadiget pakke med manglende varer, håndteres dette nemmest ved at sende billeddokumentation til os. Send et billede til vores kundeservice, så vi kan undersøge sagen nærmere – i sådan en situation er vi ansvarlige for returforsendelsen.

 

Baseret på dine instrukser angivet i godkendelsesblanketten for returneringen, foretager vi en kreditering af dit kort. Vi kan kun foretage en kreditering til det kort, der blev anvendt til købet.Vi har ikke ejendomsretten til de returnerede produkter, før de ankommer til vores returafdeling.Vores returpolitik kan variere alt efter produkt og produktlinje.

 

Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om vores returproces.

 

 

8. Links

 

Hjemmesiden kan indeholde links til andre hjemmesider, der ikke ejes, drives eller administreres af ECCO eller ECCO's filialer (individuelt en "Tredjepartshjemmeside"). Sådanne links til Tredjepartshjemmesider er alene tænkt som en service til dig. Hvis du klikker på disse links, forlader du vores Hjemmeside. Vi er ikke ansvarlige for din adgang til eller brug af en Tredjepartshjemmeside. Vi godkender ikke og giver ingen garantier eller erklæringer vedrørende en Tredjepartshjemmeside, herunder indhold eller oplysninger, der figurerer på Tredjepartshjemmesider, og resultater du opnår ved at bruge sådanne Tredjepartshjemmesider. Hvis du besøger en Tredjepartshjemmeside, som der er indsat link til på Hjemmesiden, sker dette på egen risiko.

 

Hvis du har planer om at oprette et link fra en anden side til en side på Hjemmesiden, skal du informere os via e-mail på: kundeservice@eu.ecco.com

 

Vi forbeholder os ret til til enhver tid at forbyde oprettelse af et sådant link. Alle links til Hjemmesiden, som er tilladt, skal overholde alle gældende love, regler og bestemmelser samt vores interne politikker. Det er forbudt at køre eller vise Hjemmesiden eller Indhold i rammer eller lignende på en anden hjemmesiden uden vores forudgående samtykke.

 

9. Produktgaranti og håndtering af reklamationer

 

Vi er forpligtet til at levere de bestilte varer til dig gratis og uden fejl og mangler.

 

Hvis de bestilte varer er behæftet med fejl og mangler, er du berettiget til at:

 

• anmode om en reduktion af købsprisen;

• annullere aftalen/købet;

• kræve ombytning af det defekte produkt til et produkt uden fejl og mangler;

• forlange, at sælgeren straks udbedrer fejl og mangler.

 

Retten til at anmode om en reduktion af købsprisen eller annullering af aftalen gælder ikke i tilfælde, hvor vi straks og uden større ulejlighed bytter det defekte produkt til et produkt uden fejl og mangler, eller hvor vi straks udbedrer manglen. Omvendt gælder denne begrænsning ikke, hvis produktet allerede er blevet ombyttet eller udbedret af os, eller vi ikke har opfyldt vores forpligtelse til at bytte produktet til et produkt uden fejl og mangler eller ikke har udbedret manglen.

 

Du er berettiget til at anmode om ombytning til et produkt uden fejl og mangler frem for udbedring af manglen eller anmode om udbedring af manglen frem for ombytning til et produkt uden fejl og mangler, alt efter hvad sælger foreslår.

 

Hvis det ikke er muligt at udbedre manglen i henhold til dine instrukser, så produktet er i overensstemmelse med aftalen, eller det indebærer væsentlige omkostninger sammenlignet med den af os foreslåede løsning, er vi berettiget til at ombytte produktet til et produkt uden fejl og mangler, uanset hvad du har anmodet om i denne henseende.

 

Hvis du ønsker at klage over de produkter, du har modtaget, skal du kontakte vores kundeservice, som vil informere dig om, hvordan du skal forholde dig, og hvilke oplysninger vi skal bruge for at behandle din klage.

 

E-mail: kundeservice@eu.ecco.com
Telefonnummer: +45 7872 4728

 

Vi bekræfter modtagelse af din klage og besvarer samme inden for 14 dage. Hvis du har anmodet om ombytning af produktet, udbedring af manglen eller prisreduktion med angivelse af det beløb, prisen skal reduceres med, vil din anmodning anses for at være accepteret af os, og vi vil være forpligtet til at imødekomme din anmodning, hvis du ikke har hørt fra os inden for 14 dage.

 

Vi er ansvarlige for mangler, hvis disse opdages inden for to år fra datoen for levering af produktet til dig på din adresse. Dit krav om udbedring af manglen eller ombytning af det solgte produkt til et uden fejl og mangler er begrænset til ét år fra datoen for opdagelsen af manglen; ovennævnte begrænsningsperiode kan dog ikke udløbe før udløbet af den toårige periode fra datoen for levering af produktet. Din ret til at annullere aftalen eller reducere købsprisen som følge af mangler er også begrænset til ét år fra datoen for opdagelsen af manglen; men hvis du har anmodet om ombytning af produktet til et produkt uden mangler eller udbedring af manglen, starter tidsfristen for indsendelse af erklæringen om annullering af aftalen eller prisreduktionen ved udløbet af tidsfristen for ombytning af produktet eller udbedring af manglen.

 

 

10. Skadesløsholdelse

 

Medmindre dette er forbudt i henhold til lov, accepterer du at holde ECCO samt ECCO's moderselskaber, datterselskaber, filialer, ledere, direktører og medarbejdere skadesløse for ethvert tab og erstatningsansvar samt enhver udgift og omkostning, herunder rimelige advokathonorarer, som stammer fra eller relaterer sig til din brug af Hjemmesiden ELLER HJEMMESIDENS INDHOLD, din manglende overholdelse af disse brugerbetingelser eller krænkelse af enhver intellektuel ejendomsret eller anden rettighed tilhørende en anden person eller enhed begået af dig eller en anden bruger, der anvender din konto.HVIS DU ER FORPLIGTET TIL AT HOLDE OS SKADESLØSE I HENHOLD TIL DISSE BRUGERBETINGELSER, ER VI BERETTIGET TIL EFTER EGET SKØN AT KONTROLLERE FORSVARET OG DISPOSITIONEN AF SÅDANNE KRAV FOR DIN REGNING/ UDEN BEGRÆNSNING AF FØRNÆVNTE ER DU IKKE BERETTIGET TIL AT AFGØRE, INDGÅ KOMPROMIS OM ELLER PÅ ANDEN VIS DISPONERE OVER KRAV FRA TREDJEMAND UDEN VORES SAMTYKKE.

 

11. Lovvalg og værneting

 

Vi leverer de serviceydelser, der figurerer på Hjemmesiden, fra vores kontorlokaler i Danmark. Vi giver ingen erklæringer om, at indholdet på vores Hjemmeside er passende, lovligt eller tilgængeligt til brug andre steder. Disse brugerbetingelser er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovene i Danmark uden at bestemmelser vedrørende lovkonflikt derved bliver gældende. Det vil være muligt at få udleveret en fysisk kopi af disse brugerbetingelser i forbindelse med administrative og retlige sager baseret på eller vedrørende disse brugerbetingelser i samme omfang og i henhold til samme betingelser som andre forretningsdokumenter og arkiver, der oprindeligt er udarbejdet og vedligeholdt i fysisk form.

 

Enhver uoverensstemmelse og ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse brugerbetingelser, din brug af Hjemmesiden eller dit køb af produkter på Hjemmesiden, vil blive afgjort ved de kompetente domstole i Danmark

 

Uanset andre bestemmelser i disse brugerbetingelser erECCO berettiget til at anlægge sag med henblik på at gøre en krænkelse eller en uretmæssig tilegnelse af intellektuelle ejendomsrettigheder eller fortrolige oplysninger gældende.

 

12. Alternative former for konfliktløsning

 

Det er op til parterne, om de vil anvende alternative former for konfliktløsning. Bestemmelserne nedenfor er alene af informativ karakter og indebærer ingen forpligtelser for hverken dig eller ECCO.

 

Hvis vi ikke finder en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for dette er opfyldt. Du kan også registrere din klage via Europa Kommissionens online konfliktløsning, som du finder her. Denne portal kan være relevant, hvis du bor i et andet EU-land. Når du indgiver en klage, skal du bruge e-mailadressen legal@ecco.com

 

Som forbruger har du også ret til at søge udenretlig proces, såfremt vi ikke giver dig medhold i din klage. I givet fald er du berettiget til at anmode om intervention ved en neutral enhed såsom en mægler, en procederende forbrugeradvokat, en social organisation mv. Du kan kontakte: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, e-mail: cfk@kfst.dk

 

13. Retsmidler i forbindelse med din overtrædelse af disse betingelser

Hvis ECCO vurderer, at du har overtrådt disse brugerbetingelser helt eller delvist, eller på anden vis har udvist upassende adfærd, forbeholder ECCO sig især ret at (i) sende dig en advarsel via e-mail, hvori vi oplyser dig om, at du har overtrådt disse brugerbetingelser; (ii) slette indhold, som du eller din(e) repræsentant(er) har offentliggjort på Hjemmesiden; (iii) ophæve din adgang til Hjemmesiden, (iv) informere og/eller sende indhold til og/eller fuldt ud samarbejde med ordensmagten om yderligere foranstaltninger, uden at dette begrænser andre rettigheder eller retsmidler.

 

Hvis din mulighed for at få adgang til og/eller bruge Hjemmesiden eller enhver anden serviceydelse leveret til dig i henhold til disse brugerbetingelser ophæves, accepterer du, at du ikke må forsøge at registrere dig på eller få adgang til Hjemmesiden med et andet medlemsnavn eller på anden vis, herunder til andre serviceydelser leveret af ECCO.

 

 

14. Klager vedrørende ophavsret

 

Vi respekterer andre personers intellektuelle ejendomsret, og vi forventer, at brugere af Hjemmesiden gør det samme. Hvis du mener, at dine værker er blevet kopieret og kan tilgås via vores Hjemmeside på en måde, der udgør en krænkelse af din ophavsret, kan du kontakte vores dedikerede ophavsretsrepræsentant på følgende adresse:

 

ECCO (Poland) Sp. z o.o.
ul. Sokołowska 24
05-806 Sokołów 

 

eller via e-mail: kundeservice@eu.ecco.com

 

Vi anbefaler, at klager vedrørende krænkelse af ophavsret sker skriftligt og indeholder følgende oplysninger:(i) en elektronisk eller fysisk underskrift fra den person, der er bemyndiget til at handle på vegne af indehaveren af ophavsretten; (ii) en beskrivelse af det beskyttede værk, du hævder er genstand for en krænkelse, herunder URL (dvs. hjemmesideadressen) for placeringen af det beskyttede værk eller en kopi af det beskyttede værk; (iii) identifikation af URL'en eller en anden specifik placering på vores Hjemmeside, hvor det materiale, du hævder krænker din ophavsret er placeret; (iv) din adresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse; (v) en erklæring om, at du er i god tro om, at den brug, der er genstand for konflikten, ikke er bemyndiget af ophavsrettens indehaver eller repræsentant eller i henhold til lov; og (vi) en erklæring fra dig foretaget under ed om, at ovenstående oplysninger i din meddelelse er nøjagtige, og at du er indehaver af ophavsretten eller bemyndiget til at handle på vegne af indehaveren af ophavsretten.

 

 

15. Børn

 

Adgang til og brug af Hjemmesiden er alene forbeholdt personer, som er i stand til at indgå juridisk bindende aftaler i henhold til gældende lov. Hjemmesiden henvender sig til et generelt publikum og ikke mindre børn. Børn, der besøger Hjemmesiden, skal indhente tilladelse og hjælp fra en forælder eller værge. Hvis du giver et mindreårigt barn eller et barn, du er værge for ("Mindreårig"), tilladelse til at besøge Hjemmesiden, er alene du ansvarlig for: (i) den pågældende Mindreåriges online adfærd; (ii) overvågning af en sådan Mindreårigs adgang til og brug af Hjemmesiden; og (iii) konsekvenserne af en sådan Mindreårigs brug af Hjemmesiden.

 

 

16. Diverse

 

I tilfælde af at en bestemmelse i disse brugerbetingelser er i strid med gældende love, regler, bestemmelser eller kendelser, eller hvis en kompetent domstol anser en bestemmelse for at være ugyldig, vil det forhold, der reguleres ved en sådan ugyldig bestemmelse, blive afgjort på en måde, hvor der tages højde for dine interesser, og de øvrige bestemmelser i disse brugerbetingelser vil fortsat være fuldt ud gyldige. Enhver undladelse fra ECCO's side af at insistere på eller gennemtvinge streng overholdelse af enhver bestemmelse i disse brugerbetingelser eller udnytte enhver rettighed i henhold til disse brugerbetingelser udgør ikke et afkald på eller en afståelse af ECCO's ret til at gøre enhver sådan bestemmelse eller rettighed gældende i denne eller andre situationer, idet denne til enhver tid vil forblive fuldt ud gyldig.

 

Du erklærer over for ECCO, at du er bemyndiget til at tilgå og bruge Hjemmesiden i henhold til disse brugerbetingelser. Disse brugerbetingelser og enhver yderligere betingelse (idet sådanne betingelser vil blive identificeret, efterhånden som de annonceres på Hjemmesiden) udgør hele aftalen mellem parterne, for så vidt angår aftalens genstand, og erstatter alle tidligere aftaler og erklæringer.

 

 

17. Kontakt os

 

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har kommentarer eller spørgsmål. Kontakt os på:

 

ECCO (Danmark) A/S

Østergade 55

1100 København

Telefon +45 7872 4728
E-mail : kundeservice@eu.ecco.com

 

 

18. Standard returblanket

 

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til

ECCO (Poland) Sp. z o.o.
ul. Sokołowska 24
05-806 Sokołów

Telefon +45 7872 4728
E-mail : kundeservice@eu.ecco.com

 

 

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

 

Bestilt den (*)/modtaget den (*)

 

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

 

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

 

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

Dato

(*) Det ikke relevante udstreges

 

KLARNA:

Customer Service 
T&C
Data Policy

Reklamationer

Vi producerer sko, der holder, og vi leder altid efter nye måder at forbedre vores produkter på, så du får de meste behagelige sko. Det sker dog en gang i mellem, at et produkt ikke lever op til vores kvalitetskrav. Oplever du problemer med dit produkt eller din ordre, så er vi klar til at hjælpe dig.

Reklamation af produkter købt online

 

Hvis du ønsker at reklamere et produkt købt online, så send os en kort beskrivelse af problemet og af, hvordan det er opstået samt billeder af produktet. 


Vi har brug for følgende billeder:

  • Begge sko set fra oven
  • Begge sko set nedefra (ydersåler)
  • Et tydeligt billede af den oplyste defekt

Bemærk venligst, at billederne ikke må fylde mere end 5 MB.


Vi går i gang med at behandle din reklamation, så snart vi har modtaget billederne og vil holde dig informeret via e-mail. 

Reklamation af produkter købt i lokale butikker

 

Hvis du ønsker at reklamere en vare købt i en lokal butik, bedes du venligst kontakte den butikken, hvor du har købt varen eller kontakte din nærmeste ECCO butik. Du kan finde din nærmeste ECCO butik her.

Bemærk venligst at bevis for købet kan være påkrævet.

  

 

Hvis du har modtaget en fejlagtig vare.

Hvis du opdager, at de produkter, du lige har modtaget, ikke stemmer overens med din bestilling eller ikke er blevet leveret i den stand, du forventede, har vi brug for billedbevis på dette. 

Send venligst fotos til os på Customer Care e-mail: kundeservice@eu.ecco.com, så vi kan undersøge sagen nærmere.

For sko har vi brug for følgende fotos:


  • Begge sko fotograferet ovenfra
  • Begge sko fotograferet nedefra (ydersåler)
  • Foto af det beskadigede område/problem


Bemærk venligst, at billederne ikke må overstige 5 MB.

Bemærk venligst, at du ikke kan returnere produkter, der har været brugt. Varer, der viser tegn på brug, såsom: vask, rengøring, snavs, pletter, folder, ridser, returneres på afsenderens risiko og er ikke omfattet af en automatisk returproces.

Hvis du stadig er interesseret i at købe produktet/produkterne, beder vi dig venligst om at afgive en ny ordre.

 

 


 

Klarna

Del 1: Sådan fungerer det

Shop nu. Betal senere med Klarna.

Vi er glade for at kunne give dig nye betalingsmuligheder, nu hvor vi er begyndt at samarbejde med Klarna.

Sådan gør du:

Trin 1

Læg varer i din kurv, gå til Betaling og vælg "Klarna".

Trin 2

Udfyld nogle få personoplysninger – på et øjeblik får du at vide, om det er godkendt.

Trin 3

Klarna sender dig en bekræftelse på e-mail og giver dig besked når det er tid til at betale. Administrer dine ordre og betalinger i Klarnas app.

 

 

Del 2: Information om betalingsmuligheder

Betal indenfor 30 dage

Bestil i dag, så du kan prøve varen før du betaler. Betal kun for det du beholder. Betal op til 30 dage senere. Ingen renter. Ingen gebyrer.

Betaling efter levering giver dig mulighed for at prøve varen, før du køber den – superlet shopping online.

  • En ny betalingsmåde, som er et alternativ til kreditkort.
  • 3 rater giver dig fleksibiliteten til at shoppe uden renter og skjulte gebyrer.
  • I tilfælde af at du ikke betaler til tiden kan det påvirke din mulighed for at bruge Klarna fremover.
  • Inkassoselskaber bruges som sidste udvej.

Klarnas kreditaftaler med betaling i 3 rater er ikke reguleret af FCA. Brug af kreditaftalerne og eventuel manglende betaling kan påvirke din mulighed for at få kredit hos Klarna og andre långivere. Kun for personer over 18 år, som er bosiddende i Danmark. Underlagt kreditvurdering. Vilkår og betingelser gælder. www.klarna.com/dk/vilkar/

 

Del 3: Om Klarna

Betal online eller i appen

Sikker betaling

Med Klarna er du altid beskyttet gennem Klarnas politik for køberbeskyttelse. Moderne sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte dine oplysninger mod uautoriserede køb.

Ofte stillede spørgsmål

Se vores ofte stillede spørgsmål og svar (https://www.klarna.com/dk/kundeservice/) for at få mere at vide om brug af Klarna.

Om Klarna

Hos Klarna har vi et stærkt fokus på at skabe den bedste indkøbsoplevelse i verden. Vi mener at betalinger er så meget mere end blot at sende penge. Af den grund giver vores betalingsmuligheder dig mere tid og kontrol, så du kan koncentrere dig om de ting du elsker. www.klarna.com/dk/vilkar/


     

     

     

     

     

Sådan returnerer du varer

Vores produkter er resultatet af vores passion og kvalitetshåndværk. Vi går aldrig på kompromis med kvaliteten eller designet – og din komfort er det allervigtigste for os. Hvis du ikke er tilfreds med produktet eller med størrelsen, kan du naturligvis returnere din ordre. Vejledning:
 
RETURPOLITIK
  
  • Varen skal returneres senest 30 dage efter leveringen
  • Varen skal have alle originale etiketter på
  • Varen må ikke have været i brug, vasket eller på anden måde ændret
  • Fodtøj skal returneres i den originale skoæske, som skal være i original stand og uden påsatte forsendelsesmærkater 
  • Ordrer leveret til din adresse kan returneres med et fragtfirma eller i din nærmeste ECCO butik
  • Ordrer som du har hentet i en af vores butikker kan returneres i udvalgte ECCO butikker. Eller du kan oprette en returnering på vores returside.
  • Varer du har bestilt i en ECCO butik kan kun returneres i udvalgte ECCO butikker.

 

Sådan returnerer du en vare med fragtfirma

Med fragtfirma:

Trin 1: Pak varen i den originale skoæske uden forsendelsesmærkater.


Trin 2: Log ind på vores returside. Her skal du bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse. Du finder ordrenummeret i e-mailen med ordrebekræftelsen.


Trin 3: Print returmærkaten, som du har oprettet på vores returside. Eller du kan bruge returmærkaten i e-mailen med returbekræftelsen, som du modtager efter at du har oprettet returneringen på vores returside. 


Trin 4: Klæb returmærkaten, som har forudbetalt porto, på kassen (sæt ikke returmærkaten på den originale skoæske), og du er klar til at sende pakken af sted.


Trin 5: Aflever pakken på det nærmeste afhentningssted.

 

Trin 6: Spor pakken mens den er undervejs. Så snart vi har modtaget din returvare, sender vi en e-mail eller SMS.

 

KLAR TIL RETUR

 

I udvalgte ECCO-butikker (eksklusive Outlet butikker):

Aflevér pakken i udvalgte ECCO-butikker (eksklusive Outlet butikker):
Ved returnering af varer købt online i en butik, skal du forberede dit ordrenummer, der starter med SO-XXXXXXX og du kan finde den i din bekræftelsesmail.

 

Sådan returnerer du varer leveret til en lokal ECCO-butik (Click & Collect) (eksklusive Outlet butikker):

Aflevér pakken i udvalgte ECCO-butikker (eksklusive Outlet butikker):

Ved returnering af varer købt online i en butik, skal du forberede dit ordrenummer, der starter med SO-XXXXXXX og du kan finde den i din bekræftelsesmail. Du kan også returnere din vare ved at oprette en returnering på vores returside.

 

Returnering af varer kan tage tid

I tilfælde, hvor du har returneret varer gennem DHL, informerer vi dig at det kan tage op til 7-10 hverdage for os at modtage din returpakke på vores lager i Polen. Vi opfordrer på det kraftigste til, at du anvender den forudbetalte returseddel, som fulgte med varen.

 

Husk at notere trackingnummeret på retursedlen; Dette nummer er din reference i tilfælde af, at din pakke bortkommer under transporten. Du får besked via e-mail, når vi vi har modtaget din returnering. Refunderingen sker i den oprindelige betalingsform inden for 2-10 hverdage, så snart vi har modtaget din returnering på vores lager. Dit pengeinstitut har muligvis brug for yderligere tid til at foretage transaktionen til din konto efter at have modtaget informationen fra os. Bemærk venligst, at beløbet vil være synligt på din konto efter 2-10 hverdage, efter din returnering er afslutte

  

Notér venligst

  • Hvis du ikke anvender den forudbetalte returseddel, påtager du dig ansvaret for varen frem til pakkens ankomst til vores lager
  • Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare eller en beskadiget forsendelse med manglende varer, har vi brug for fotodokumentation på dette. Send venligst billedmaterialet til vores kundeservice, så vi kan foretage en undersøgelse. Vi er derefter ansvarlige for returneringen.

  • Returvarer som er anvendt, vasket eller på anden måde ændret vil blive sendt retur til afsender på dens ansvarlighed og beløbet for de varer vil ikke blive refunderet.

 

 


 

Skopleje

HVORFOR ER ECCOS PLEJEPRODUKTER SÅ VIGTIGE FOR ECCO SKO?

 

Vores plejeprodukter er udviklet til at sikre dine ECCO produkters høje kvalitet så længe som muligt. En bred vifte af plejeprodukter, skabt af ECCO eksperter, kan hjælpe dig med at rense, pleje og beskytte dine skos overflade.

 

VEJLEDNING TIL BRUG AF ECCO SKO

 

1. Vi anbefaler, at du benytter ECCO certificerede børster, cremer, imprægneringer osv.

 

2. Korrekt lukning af dine sko sørger for, at dine fødder ikke bliver klemt og at dine sko sidder behageligt, samt at skoens overdel forbliver pæn så længe som muligt.

 

3. Husk at bruge et skohorn og snørebåndene, når du tager dine sko af og på. Det sikrer, at den bagerste del af skoen ikke bliver ødelagt.

 

4. Vi anbefaler at du imprægnerer dine sko ofte, for at beskytte dem imod vand.

 

5. Sko skal tørres ved stuetemperatur. For at beskytte skoene mod at ændre form, anbefales det at benytte skolæster i cedertræ. Det er forbudt at bruge hårtørrer, radiatorer eller andre varmekilder til at tørre dine sko med.

 

6. Sko må aldrig vaskes i vaskemaskinen. Det anbefales at benytte en ECCO Foam Cleaner til både skoenes inder- og ydersider.

 

7. Vi anbefaler at dine sko bliver udluftet så ofte som muligt. Kan Indlægssålerne tages ud, anbefaler vi, at disse også bliver udluftet regelmæssigt. Undgå at benytte det samme par sko hver dag. En intens brug af sko gør, at de slides hurtigere.

 

8. Sko der har lædersåler, bør ikke benyttes ved kolde temperaturer eller i kraftig regnvejr, da sålerne kan blive glatte og slides hurtigere.

 

9. Fodtøj produceret af naturligt farvet læder kan muligvis afgive farve på lyse strømper. Vi anbefaler derfor mørke strømper.

 

10. Det er kundens ansvar jævnligt at pleje sko og skotilbehør som f.eks. snørebånd og indlægssåler.

 

11. For at bibeholde friskheden inde i skoene anbefaler vi, at benytte ECCO Foam Cleaner for at fjerne bakterier, samt ECCO Shoe Refresher til at forebygge uønsket lugt.

 

Du kan finde produktionslandet inde i skoen.

 

DEN ULTIMATIVE SKOPLEJEMETODE

 

Kunne du tænke dig at dine sko blev ved med at se flotte ud og føles friske, og at de holdt længere?

 

SE MERE


 

LÆNGDE (CM)

Mål længden ved at måle fra der, hvor din håndflade starter og op til spidsen af langfingeren.

LÆNGDE (CM)

Mål længden ved at måle fra der, hvor din håndflade starter og op til spidsen af langfingeren.

FIND DIN STØRRELSE

Din fod har bløde kurver, så det mener vi, dine sko også skal have. Af den grund ønsker ECCO at sikre en naturlig pasform ved at designe sko, som følger dine fødders naturlige kurver.

Følg disse tre lette trin:

  1. Det eneste du skal bruge for at måle din fod fra hæl til tå, er et stykke papir, en blyant og en lineal.
  2. Træk en linje foran din længste tå – og mål afstanden mellem kanten af papiret og denne linje.
  3. Brug dette mål til at se din størrelse i ECCO sko ved at flytte på skyderen herunder.

Husk at måle begge fødder, da der kan være en lille forskel. Vælg skostørrelse efter den længste fod.

Tip til en god pasform: Mange modeller har en udtagelig indlægssål til finjustering af størrelsen. Prøv en af vores andre indlægssåler, som varierer i tykkelse, for at få en perfekt pasform efter dine behov.


FIND DIN STØRRELSE

Din fod har bløde kurver, så det mener vi, dine sko også skal have. Af den grund ønsker ECCO at sikre en naturlig pasform ved at designe sko, som følger dine fødders naturlige kurver.

Følg disse tre lette trin:

  1. Det eneste du skal bruge for at måle din fod fra hæl til tå, er et stykke papir, en blyant og en lineal.
  2. Træk en linje foran din længste tå – og mål afstanden mellem kanten af papiret og denne linje.
  3. Brug dette mål til at se din størrelse i ECCO sko ved at flytte på skyderen herunder.

Husk at måle begge fødder, da der kan være en lille forskel. Vælg skostørrelse efter den længste fod.

Tip til en god pasform: Mange modeller har en udtagelig indlægssål til finjustering af størrelsen. Prøv en af vores andre indlægssåler, som varierer i tykkelse, for at få en perfekt pasform efter dine behov.


FIND DIT BARNS SKOSTØRRELSE

Børns fødder vokser hurtigt, så vi anbefaler, at du måler dem hver 2.-3. måned. ECCO sko følger de naturlige kurver på dit barns fødder for at give små fusser i voksealderen præcis den plads, de har behov for.

Følg disse tre lette trin:

  1. Få dit barn til at stå med bare fødder på et ark papir. Papirets kant og den bagerste del af hælen skal berøre væggen.
  2. Træk en linje foran barnets længste tå – og mål afstanden mellem kanten af papiret og denne linje.
  3. Ud fra dette mål kan du se barnets nuværende størrelse i ECCO sko ved at flytte på skyderen herunder.

Vi anbefaler, at du måler begge fødder, da der kan være en lille forskel. Vælg skostørrelse efter barnets længste fod.

/ /

Din skostørrelse

0
Størrelse /

Brug disse to mål til at finde din størrelse i tabellen nedenfor.

Brug disse to mål til at finde din størrelse i tabellen nedenfor.

GRATIS RETURNERING

Alligevel i tvivl om størrelsen? Intet problem! Hvis skoene ikke passer, kan du returnere dem gratis indenfor 30 dage og få pengene tilbage. Du finder flere oplysninger i vores Returpolitik.

 

Du kan også gå ind i en af vores butikker, hvor en ECCO medarbejder gerne hjælper dig med at finde den rigtige størrelse. Find din nærmeste butik her.

 

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice.

GRATIS RETURNERING

Alligevel i tvivl om størrelsen? Intet problem! Hvis skoene ikke passer, kan du returnere dem gratis indenfor 30 dage og få pengene tilbage. Du finder flere oplysninger i vores Returpolitik.

 

Du kan også gå ind i en af vores butikker, hvor en ECCO medarbejder gerne hjælper dig med at finde den rigtige størrelse. Find din nærmeste butik her.

 

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice.

GRATIS RETURNERING

Alligevel i tvivl om størrelsen? Intet problem! Hvis skoene ikke passer, kan du returnere dem gratis indenfor 30 dage og få pengene tilbage. Du finder flere oplysninger i vores Returpolitik.

 

Du kan også gå ind i en af vores butikker, hvor en ECCO medarbejder gerne hjælper dig med at finde den rigtige størrelse. Find din nærmeste butik her.

 

Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice.